资源效率 vs.流动效率-生活中的精益敏捷
AI精益进化论
上周带娃看急诊的过程中，看到了医院好几个可优化之处。虽然提交给医院的反馈意见不一定会被采纳，但或许某一天、某些人会因此受到一点点启发，某些流程、某些组织会有一点点改变......
背景：某台资医院@长沙市内 （硬件设施与管理成熟度相对比较好）
从挂号到发布检测报告，总耗时112分钟，真正的处理时间估计不到15分钟，其中挂号、量体温、采样、开单、抽血的处理时间约7分钟，检测处理时间预计为8分钟 ，等待时间97分钟，占总时长的86.6%。
从资源利用来看，晚间儿科急诊只有1个医生加1个护士而整个诊间大约有几十号人。护士忙得团团转，医生也处于一直忙碌的状态且又遇到电脑系统故障。
从就诊时长来看，某医院3月25日晚间儿科急诊平均等待时间超过90分钟。看急诊的患者大多是因为身体出现很不适的状态才选择看急诊，哪怕是等待一分钟，对患者来说都是那么漫长。
资源优化意味着尽可能让贵重的机器、人员保持高利用率，这是很多企业非常关注的。在非常稳定的环境中，关注资源效率非常有用但很可能出现局部优化-看起来大家都很忙但项目却一直在延期。
如果过于强调超高的资源利用率，会发生什么呢？举例，在研发领域，如果过于强调高资源利用率，会产生把员工当成“资源”而不是“工程师”的倾向。长期在这种压力下，员工可能会出现注意力涣散、身体疲惫、创造力缺失、敬业度下降，反而影响效率。
流动效率是指需求或用户价值在整个系统中跨越不同职能部门/团队流动的速度，速度越快则需求交付的效率越高、交付时长越短。典型的例子是消防队最关注从接到报警到出警时间。
放在医院的场景，如果是一家注重患者体验感的医院，患者可以在最短时间内完成就诊；而如果过度关注资源效率，可能昂贵的机器或专家的利用率接近100%而患者却需要等待很长时间。
放在一个创新型产品研发项目的场景，“让每个项目成员忙起来”真的是我们想看到的吗？创新型产品研发，意味着需求和技术可能都处于一种模糊的状态。对客户来说，价值可能与产品上市速度高度相关，此时关注流动效率可能会更重要。
资源效率和流动效率其实是硬币的两面-清晰组织的业务及运营战略进而找到资源优化或流动优化的平衡点很重要。
如果环境稳定、产品成熟，客户对响应速度要求不高，可能你选择的是更关注资源效率。每一个工序的资源都能得到充分利用导致单位成本更低，但交付时间更长，还可能出现库存。
关注流动效率意味着我们尽可能减少各个工序/步骤之间的等待时间 （用精益的术语-减少浪费）。
在急诊过程中，价值与医生或护士及时处理的速度高度相关。
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增加灵活性-医院建立白天就诊数据与晚间急诊数据的模型，及时调整医生或护士的值班安排。举例，在流行性感冒高发期，晚间排班增加值班医生或护士。
“忙闲不均”是很多组织的痛点，换句话说是组织还不够灵活。
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增加“多面手”-将采样前置，由护士承担基础采样工作。举例，在甲流高发期，一定需要等待医生采样吗？如果满足甲流典型症状描述，是否可以由护士先做甲流抗原采样而不是等待医生采样？
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提高处理速度，减少批量处理-例如检测，甲流抗原检测真正需要多长处理时间？如何减少等待批量处理的时间？
