“完成...”，是一个好的KR（关键结果）吗？

仅仅完成任务和行动不一定能确保我们达成目标。在制定OKR时，KR（关键结果 Key Result）的定义至关重要。

好的KR可以帮助我们有效地实现目标，而不太好的KR则可能会导致我们失去目标的方向。本文将从3个KR反例出发，探讨如何制定更好的KR。

“完成3次销售推广活动”，这个KR的问题在于，它更多地关注于任务和行动，而不是关键结果。因为“完成3次销售推广活动”并不能直接代表销售额的增长。

相反，我们需要设定更具体、可衡量、可以支撑目标实现的KR。例如，我们可以设定以下KR：“提高线索转化率：在完成3次市场推广活动的同时，获取...条线索，将线索转化率从7%提高至15%以上。”

“完成...培训”，这个KR没有明确期望的效果，也没有说明这些培训是否真正提高了专业技能。

相反，我们需要设定更加明确、可衡量的KR，例如：“项目完成质量：通过学习和应用新的专业知识，第二季度的团队项目完成质量从85%提高至95%以上。”或者“个人技能：9月1日前10位工程师通过相关认证考试，获得相关领域的技能证书。”

公司为了提高客户满意度，制定“完成10次客户反馈调查”。但如果仅仅完成了10次调查，而结果没有带来实际的客户满意度提升，那么这个KR就没有达成其本质目的。

相反，“将NPS从当前的60分提高到80分以上”更适合用来衡量客户满意度。

结束语

1. 关注于结果和成果，而不是简单的任务和行动：确保KR能够真正反映目标的达成情况。

2. 确保KR与目标紧密相关：确保KR与目标的实现密切相关，是真正关键的结果。

3. 监控和反馈KR的实现情况：及时调整和优化KR，确保目标的有效实现。

然而，OKR制定没有绝对标准答案。

题外话：

公众号封面图是用ChatGPT生成指令，通过Midjourney生成图片。