为什么需要做业务复盘？

在OKR场景下，设定挑战性目标是常见的。但要让团队真正发挥潜力，突破困局，业务复盘是关键一环。

如果不进行复盘，成功可能只是空洞的成功，失败可能只是毫无收获的失败。

什么是复盘？

复盘源自围棋术语，意味着在下完一盘棋后，重新在棋盘上“摆弈”，看看哪些地方下得好、哪些不太好、哪些可以更好。这个过程帮助对弈者全局看待对弈过程，总结成功经验，从而实现棋力的快速提升。

联想的柳传志曾这样说：复盘是联想认为的最重要的一件事。当一件事做完以后，无论成功与否，尤其是没做成功的，坐下来针对当时的这个事情，回想之前是怎么定的、中间出了什么问题、为什么没有做到......把这些梳理一遍。理一遍以后，下次再做时，自然就能吸取这次的经验教训了。

虽然复盘的概念和流程很容易理解，但具体操作却很讲究。从复盘前的准备、复盘流程的设计以及复盘后的跟踪，有很多影响结果的细节。希望通过以下的业务复盘案例，能够给大家带来一些启发。

业务复盘实战案例

背景介绍：新产品上市后，业务增长整体不及预期。团队士气低迷，缺乏信心。

在OKR复盘过程中，团队成员一起进行了销售流程的拆解，涌现出不同的创意与想法来实现业务增长，其中一项是对以往成功销售案例的复盘。

复盘时长：1天

形式：线下工作坊

1）共识工作坊目的及产出

目的：设定工作坊基调、快速共识工作坊的目的及产出以及提升参与者的意愿度

工具：胜利圈

具体产出：

• 共识的工作坊成果 1：4个关键成功要素

• 共识的工作坊成果 2：4条可复制及可推广的方法论与原则（以便之后产出更多的成功案例）

  
  

2）项目扫描

目的：回顾整个项目基本信息及过程，梳理整个项目过程中的关键事件、重要转折点

工具：时间线

具体产出：

• 两个项目已取得的成果

• 客户类型

• 需求获取渠道

• 客户关系的转折点

• 第一次测试的时间

• 测试问题处理效果等

3）提炼关键成功要素

目的：在项目扫描的基础上，提炼不同维度的成功的要素并识别哪些是真正有影响力的成功要素

工具：鱼骨图，也被称为因果图或是Ishikawa图，是一种用来分析问题原因和质量改进的工具。

具体产出：选取了5个维度，每个维度产出了2条或以上关键成功要素

4）关键要素对应的行为探索

目的：将抽象的关键要素具象化，与具体行为联系起来

工具：致胜行动 vs.致死行动

产出：要做什么以及不能做什么

5）复盘成果落地

目的：将两个复盘的收获应用到其他项目、其他人身上；同时也是对复盘结果的检验 （关键要素是否可复制）

工具：探索画布

产出：复盘应用行动计划

6）提炼核心原则

目的：提炼可复制、可推广的原则以便寻找更多成功案例

工具：结对工作

产出：4条核心原则

7）总结

目的：总结整个工作坊的收获与感受，相互赋能，提升团队信心

结束时大家对一天的工作坊进行了总结，感性上大家看到了自身优势，增强了对于销售目标的信心以及更好地理解销售的不容易，认识到了前后端需联动。理性上找到了关键成功要素和原则，也看到了策略需要调整之处。

结束语

复盘的价值在于知其然，知其所以然。通过提炼经验与规律，分析原因与总结经验教训，让经验得以传承，是一种有效的学习方式，对团队能力提升有着巨大意义。正向的复盘也是对团队成员的认可，激发更多标杆案例和标杆人物的产生。

你复盘了吗？

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