临近黑五大促，直播购物平台Whatnot宣布重大政策调整。自2026年9月下旬起，平台将实行新的佣金费率机制与SPS售后考核标准。
一、佣金费率调整：销售额越高，佣金越低
Whatnot将根据卖家过去四周的总销售额，自动确定下一周期的佣金档位。系统自动降费，无需手动申请。现有卖家自2026年9月21日起、新入驻卖家自9月28日起执行新规。
核心规则：
- 费率阶梯：多数品类标准美国佣金仍为8%（适用于四周销售额低于$15,000的卖家）。销售额越高，费率越低，最低可降至3%。
- 计费基数：仅针对商品成交价，不含运费、税费。
- 支付处理费：2.9% + $0.30 照常收取，不在此次降费范围内。
二、SPS售后体系全量铺开：响应率挂钩Premier Shop
SPS（Seller Provided Support，卖家自主售后体系）正从试点走向全平台标准，其表现将直接影响Premier Shop资格。
推进节奏
- 美国卖家：已于2026年9月1日前完成SPS注册。自9月1日起，SPS表现正式纳入Premier Shop资格评估。
- 非美区卖家：将在2026年年底前上线SPS并适用相同标准；新注册卖家在注册30天后纳入评估。
运作机制与考核要求
买家的售后请求（如缺件、损坏、延迟等）将直接进入卖家的Seller Hub和客服收件箱。
操作与处理：
- 卖家需在2个工作日内响应，可选择全额退款、部分退款、换货或沟通协商。
- 若逾期未响应导致问题升级，平台介入处理并将退款金额回溯至卖家账户。
Premier Shop 考核标准：
- 2个工作日内回复至少95%的买家请求。
- 支持评级维持“Great”或“Excellent”。
