Stuart拥有三个PowerSeller账户；他正朝着2008年25万英镑营业额的目标稳步迈进，每年向eBay支付相当于3万英镑的费用。他完全没有意识到可能存在的问题，直到有一天，在发布商品的过程中，他的账户突然无法使用。
起初，他以为只是系统故障，但随后一封邮件到来：他的账户与另一个NARU因此，该账户也被暂停交易12个月。事实证明，这个账户斯图尔特已经两年没有使用过，而且实际上并非注册在他名下。它属于一位前商业伙伴，在斯图离开后关闭了业务，并欠eBay 120英镑的费用。
120英镑似乎是一笔小额费用，只需支付即可继续经营，因此斯图尔特付清了这笔账单。随后，他联系了信任与安全部门，告知他们自己所做的一切，并请求恢复自己的账户。他告诉我：“他们的回复都是机械式的，无法与任何人沟通以解决问题，这真的令人沮丧。”至于“PowerSeller Support”（高级卖家支持），“他们对待你就像你是骗子一样。”尽管那个不属于他的账户已不再欠款，但没有人愿意恢复他的账户。
4月，斯图参加了Channel Advisor Catalyst活动，并得以与一位eBay员工面对面交谈。他心中燃起一丝希望，认为会有人意识到他的封禁是荒谬的，会有人对他产生怜悯，有人会根据商业决策认为他每年3万英镑的费用是值得保留的。
四周过去了。Stu在eBay上反复申诉，又再次尝试，随后他收到一封信，告知eBay“在如此规模的市场上无法逐案做出例外处理”，他的账户将被暂停整整12个月。系统回复：不行。”
不幸的是，他的两名员工不得不被解雇，但Stu依然保持乐观。他正努力继续经营他的网站以及在亚马逊上进行交易。他的园艺网站过去两个月的业务量比前两年还要多，但情况远不及在eBay上的水平。他正从头开始重建，这需要时间。
我非常钦佩Stu的勇气。很多人早就放弃并去找工作，但他依然乐观开朗。“明年三月你会怎么做？”我问他，“等可以的时候，你会申请解除封禁吗？”
他笑了。“我感觉自己再也不想回去了。但现在说这话很容易。我可能会请求他们恢复我的账户，但我不会再以同样的规模在eBay上销售，我再也不会依赖eBay了。”他说，以前他总是向朋友、家人和同事推广eBay，但现在已经不再这样做了：“他们不意识到自己的行为会对人们的生活产生多大影响。”