在洛丽·诺林顿（Lorrie Norrington）宣布买家将来可以撤回反馈后，布莱恩·伯克（Brian Burke）主持了一场关于“完善eBay反馈系统以增强市场”的会议。
毫不意外的是，房间太小，无法容纳所有人。在门关闭之前，至少有十几位参会者被拒之门外，这是我参加过的最具争议性的eBay会议之一。
布莱恩回顾了已经实施的变更，并附上了一些统计数据：
- 10%的卖家因反馈重新计算而受到负面影响，或者用布莱恩的话来说，90%的卖家的反馈百分比没有变化。
- 在PowerSellers中，10%的卖家反馈百分比下降，11%的卖家反馈百分比降至98%以下。
- 反馈百分比的平均降幅为0.5%。
- 买家留下的低DSR评分（1星或2星）的比例略有增加，但增幅并不显著。
- 85%的正面反馈获得了5星DSR评分
- 买家留下的非正面反馈总体比例未变，但负面反馈增多，中性反馈减少。
Brian解释说，总体而言，这些变化达到了预期效果：由于不存在报复性反馈的风险，买家更敢于留下负面评价；那些原本拥有100%评级、此前曾收到较多中性反馈但现在同样保持100%评级的卖家，并未因此获得优势。这些变化凸显了真正提供卓越服务的卖家。
问答环节引发了热烈的提问，期间观众被礼貌地提醒不要起哄，以便让回答得以清晰传达。
eBay提出了一个有趣的未来可能性：如果拍卖结束后，eBay自动从买家的PayPal账户扣款，卖家会如何看待？如果将PayPal作为唯一支付方式，这将一举消除未付款竞拍者，并受到在场卖家的欢迎。
当被问及为何不取消中性反馈时，解释称虽然中性反馈会影响你的反馈百分比，但它不像负面反馈那样影响你的总评分。在投票调查中，观众一致表示仍希望取消中性反馈。
多个问题涉及买家沟通，普遍共识是eBay的“我的消息”（My Messages）和“争议控制台”（Dispute Console）需要改进。eBay对反馈勒索行为高度重视，但如果通过电子邮件而非“我的消息”进行，则难以举证。此外，大家还一致认为，在留下非正面反馈前强制要求双方沟通的流程是合理的，这为卖家提供了协助买家的机会。
最具启发性的评论来自IMA（独立市场协会），其指出：如果一位买家认为商品描述准确、对沟通满意、认为发货迅速且邮费和包装费合理，他会在所有DSR维度上给予4星评价。这将导致你失去PowerSeller（顶级卖家）资格，也无法享受最终价值费的批量折扣优惠。
eBay表示，多年来反馈系统一直被视为不可触碰，但如今的变化并非终点。他们仍在密切关注此事，并在未来数月乃至数年内持续微调并演进反馈系统。