几天前，eBay澳大利亚发布了一份题为“为打造更强大的市场做准备”的文件。这是在其eBay.com.au于7月份尴尬地撤销仅接受PayPal支付的策略之后，经过数月与卖家咨询的结果，以及随之而来的该社区彻底分裂的产物。
这份六页的文件记录了从卖家处听到的投诉和观察，以及eBay的回应。其引人注目的地方不在于内容本身，而在于它的存在：在长达十年的eBay关注经历中，我想我从未见过类似的东西。这几乎表明eBay对卖家的态度发生了根本性的转变：
eBay和我们卖家社区都需要专注于为现有买家建立重复业务，使他们继续从你这里购买，而不是将业务转向其他地方。我们需要你的支持来实现这一目标，如果我们共同努力，卖家和eBay都将受益。
过去几年里，eBay反复传达的信息是：卖家不可信，只有eBay和PayPal能防止买家被欺骗。而eBay与卖家共同经营、彼此投资于对方成功的新信息，可能是eBay管理层让卖家保持支持的唯一方式。
eBay澳大利亚的未来路线图大部分并不令人惊讶。该路线图分为五个部分——费用、反馈、支持、PayPal和政策——许多提议是我们在美国、英国和其他地区已经见过的。但其中有一些值得注意的细节：
- eBay.com.au似乎即将推出免费画廊功能，这与许多其他eBay站点的发展一致。
- 告知买家可以自由留下非正面评价而无需担心报复的弹出消息已被移除。
- 推出由10,000名成员组成的“会员小组”，以就eBay的相关事宜进行咨询。
- 将提供关于DSR（详细卖家评级）和买家满意度评级的更详细信息，以及
- 对卖家仪表板上使用的“语言和语气”进行改进。不把卖家当作调皮的孩子来对待，这绝对是个好举措。
但在我看来，最重要的承诺是eBay将限制变更的次数，这样卖家就不必不断编辑和重新编辑商品列表、每月重新思考策略，并花费数小时用Excel计算费用。在经历了几乎不间断的变更后，能够独自安心地继续销售正是我们所需要的。当然，这种情况不会发生——eBay表示“请预期会有更多变更，并理解这些变更并非为了变更而变更，而是为了整个市场的持续健康发展”——但以更敏感、更连贯且更少频率的方式进行变更，是迈向让卖家愿意长期留在该平台的重要一步。
改变的不仅是eBay的语气。他们也在更公开地披露硬数据。自今年早些时候实施反馈变更以来，我听到许多卖家抱怨未付款竞拍者数量有所增加。eBay澳大利亚否认了这一情况，其措辞略显奇怪的声明如下：
2008年9月的数据显示，自2008年5月12日反馈变更生效以来，澳大利亚网站上未付款竞拍者的比例已下降5.53%，因此目前没有证据表明这是一个广泛存在的问题。
我认为这意味着在eBay.com.au上，未付款竞拍者（NPB）占总销售额的比例实际上减少了（尽管这也可能意味着其他多种情况）。即使他们需要聘请文案撰稿人，看到eBay公开如此具体的数据也是好事。作为卖家，最困难的是被要求接受看似随机的决策：如果我们至少能接触到这些决策背后的部分数据，那将在一定程度上重建eBay与卖家之间的信任。
当然，这只是一份文件。它说了所有正确的话，但洛丽和斯蒂芬妮在六月份的芝加哥也说过同样的话，而这并未对随后发生的一系列变更及其反复产生丝毫影响。2009年会带来eBay与卖家之间新的合作关系吗？还是说eBay澳大利亚只是泰坦尼克号上仍在演奏的乐队？