针对近期关于Frooition的讨论，尤其是围绕新店铺体验（NSE）的话题，我们收集了读者最常提出的问题并直接咨询了Frooition，以下是官方解答：
"店铺与模板"及"图片托管"的月度订阅费用涵盖哪些内容？
"店铺与模板"服务涵盖构成店铺设计及品牌标识的实际图形资源，以及商品列表模板的托管。每当有用户浏览某个商品列表或店铺时，都会触发对服务器的请求以加载这些图形。我们所收取的费用旨在覆盖相关成本；对于热门商品和热门卖家而言，这部分成本可能相当高昂。
"图片托管"顾名思义——这是eBay卖家的可选服务。我们还提供网站解决方案，在该方案中必须使用我们的托管服务。
为什么在已有的月度"店铺与模板订阅"之外，还要为NSE更新单独收费？
我们在产品开发上投入了巨大的时间和精力，并定期推出免费更新，这些更新往往基于客户对功能增强等方面的需求。eBay发布NSE（New Store Experience）意味着基础店铺模板的图形结构发生了全面变化，同时改变了代码的交付方式。对于任何提供高级图形设计（而非简单的徽标和图片）的设计师而言，这意味着需要进行大规模的结构和代码重写。
一种常见的误解是，月度订阅费用涵盖了从主机托管、免费更新到全天候电话支持的所有服务。如果每月仅收取15英镑就能提供所有这些服务固然很好，但遗憾的是这在经济上并不可行。
为什么你们开始对支持服务收费？
Frooition致力于通过确保客户能够顺利无碍地持续销售来提供优质的客户服务。我们的软件非常强大且稳定，现在我们有一套适合各种预算的支持解决方案。无论是需要紧急响应，还是客户希望进行一些细微的调整，我们都有相应的支持体系来处理。
我是否仍可以在不付费的情况下获得支持？
当然可以。我们提供全套视频教程、知识库、常见问题解答（FAQ）、论坛以及带有保证响应时间的工单系统。我们不断扩充知识库和视频库，以提供最及时的信息，并提供有助于提升工作流程的技巧和建议。
如果发现错误/漏洞，我必须付费吗？
当然不用。无论是漏洞还是我们目前尚未提供的功能，我们都设有渠道供客户向我们反馈，以便我们修复问题，并可能在未来的软件版本中纳入相关更新。
有人说Frooition已经资金耗尽，在投资者撤资后正急于向客户收取费用。
事实上，我很高兴地说Frooition是一家盈利的企业，并且完全自给自足。确实，种子投资者已不再参与公司的日常运营，这是因为公司拥有一支强大且能干的管理团队，正推动业务向前发展。Frooition继续为客户带来卓越成果，并具备为未来开发令人兴奋的新产品和服务的能力。
对于那些认为Frooition NSE不如旧版Frooition店铺实现得那么全面的老用户，你们有什么想说的？为什么在设计成本相同的情况下，实际上你们只做一个页面？
NSE带来了变化，新商店的外观和体验有很多优点。在eBay的指导方针内，我们在每个页面的风格设计和品牌呈现上有了更大的灵活性。列表模板完全不受影响，我们仍然可以在这些模板上做很多事情。
为什么不像其他设计师那样将所有店铺页面模板化？
我们与eBay紧密合作，以确保我们的设计符合规范。eBay将于2009年5月20日停用其旧的店面系统。升级到NSE的Frooition客户可以确保100%安全且合规。
在使用某些版本的Internet Explorer时，点击自定义促销框和frooflow框会出现弹出窗口阻止程序——你们（什么时候）会修复这个问题？
目前，新商店体验中促销框的链接会在新浏览器窗口中打开。根据客户的反馈，我们意识到某些浏览器工具栏可能会阻止这些链接。我们将对此进行更改，使链接在同一浏览器窗口中打开，并在未来几周内自动向所有NSE客户推出此更新。
为什么实时列表中的店铺类别不更新？
类别可以在frooition软件中进行更新，这会动态改变店面和用户列表中的信息。eBay对其店面的更改意味着类别显示方式有所不同，但frooition已在软件中添加了工具，使用户能够更改类别，同时也会更改实时列表中的类别内容。
同样，“更多商品”框在实时列表中也不更新。
列表中的“更多商品”交叉推广框确实会动态更新，即使在实时列表中也是如此。这些信息直接从用户的eBay账户收集，“更多商品”促销框中包含的内容完全取决于店主在其eBay账户中设置的交叉推广选项。
对于某些人坚持认为你们的模板多年来一直违反eBay规则，你们有何评论？Frooition NSE是否完全符合eBay的规定？
LOL——是的，Frooition 100%合规，并继续在引领eBay设计方面树立标准。在任何时候都有超过一百万个实时列表，累计反馈超过1100万条——我们与eBay密切合作，他们看到我们所做的一切，所以我们当然合规，更重要的是，我们的客户也合规。
有报道称你们的服务器在25/26日周末期间宕机了。这是临时故障还是可能再次发生？
Frooition持续大量投资于我们的专用服务器集群（由Rackspace在达拉斯托管和管理），以应对对我们服务日益增长的需求，而这正是主机和订阅费用所涵盖的内容。froo基础设施采用最佳硬件、软件和网络设备构建，供应商包括HP、Cisco、Red Hat、MySQL、Panther和High-Availability.Com。
为了显著提升系统容量和性能，我们最近部署了一个新的高端数据库集群，并无缝上线，未对任何客户造成中断。
经过这次最新投资，即使在流量高峰期，我们的基础设施现在运行在不到10%的服务器容量下，我们拥有一个高度可扩展的基础设施，将继续与我们共同成长。
Frooition将阅读本帖子的回复，并乐意回答任何其他问题。如果能在评论中说明您是Frooition客户、为eBay服务提供商（或eBay）工作，还是仅仅对该话题感兴趣，那将很有帮助。
披露：Frooition在TameBay投放广告。