PayPal因一项几乎未提前通知的私人账户收费变更而受到批评。此前，发送至个人账户的付款是免费的；但现在，若付款人将目的标记为“商品”或“服务”，或使用借记卡、信用卡支付，收款方将被收取2.9%+30美分交易费（英国地区最高达3.4%+20便士）。许多私人账户持有者表示，直到发现收款被逐步扣费时才得知这一变更。
PayPal声称用户已通过电子邮件和官方博客帖子收到通知。但博客仅说明通过PP余额或银行账户资助的个人付款免费，并未提及个人账户新费用；收到邮件的用户也指出消息中未提及任何新费用。
“我们不想对这次价格调整进行大规模正式沟通，因为我们实际上并没有增加任何费用，而是希望为人们带来更有用的体验。”
此外，PayPal发布的《关于PayPal近期转账功能更新的澄清》文章也未能真正把事情说清楚。
PayPal 新费用说明
这一变化并非单纯新增费用，而是PayPal账户运作方式的根本性转变。
过去，费用取决于账户类型：Premier（高级）和Business（商业）账户按百分比加固定金额收费，Personal（个人）账户则完全免收（尽管无法接收信用卡资助付款）。
现在，费用根据收到的付款方式确定。新闻标题称“为商业卖家提供免费个人付款”，但应补充说明：“接收商业风格付款的个人账户将适用商业式收费”。PayPal新费用结构如下——无论账户类型如何：
| 资金来源 | ||
| 付款用途 | 借记卡/信用卡 | PayPal 余额或银行账户 |
| 商品或服务 | 收费 | 收费 |
| 个人转账 | 收费 | 不收费 |
eBay卖家受影响较小：数月来他们一直被要求接受所有形式的PayPal付款，且已切换至Premier或Business账户。真正受冲击的是那些一直使用个人账户接收专业付款的人。虽然PayPal要求商业服务使用者付费合理，但该变更本身缺乏提前警示，显然不合理。