eBay India宣布将于2010年4月20日推出“eBay Guarantee（eBay保障）”。自该日起，对于在eBay India购物后满意度未达100%的买家，eBay将确保其在20天内获得商品替换或全额退款。此举将取代现有的eBay.in买家保护计划。
eBay India买家的权益
- 售后保障方案：若买家对购买商品满意度未达100%，eBay将确保以下任一方案：
买家寄回商品后7个工作日内完成商品替换；
或者买家寄回商品后7个工作日内退还全部购货款。 - 投诉渠道：买家可通过电话、聊天、电子邮件通知客服代表，或在网站上以争议形式登记问题，来注册不满意的购物体验。
- 适用范围：eBay Guarantee Protection适用于所有在eBay India及通过Global Easy Buy完成的交易。
- 退款金额：整个交易金额（商品价格+运费）将退还给买家。
- 运费报销：如需退货，eBay将向买家报销退货运费。
eBay India的卖家保护政策将继续有效，以保护卖家免受因欺诈性拒付而产生的损失。正如目前在英国的情形，有时eBay可能判定卖家无过错，并通过eBay Guarantee计划为因向买家提供退款/替换而造成的损失提供保护。
在英国，买家已根据《远程销售法规》从商业卖家处享有许多此类权利，但对于不适用该法规的国家，这一举措值得关注。如果eBay Guarantee成功提升了买家信心，未来可能会推广至其他国家。