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德国法院裁定：消费者行使取消权退货时，在线零售商须退还退货运费
德国法院裁定，当消费者行使取消权退货时，在线零售商必须退还退货运费。该案涉及德国零售商Heinrich Heine，其主张德国法律规定对于退回商品的顾客无需退还4.95欧元配送费。法院裁定，若德国法律存在此类规定，则与欧洲法律相冲突，必须予以修改。
《欧盟远程销售指令》规定：“供应商有义务免费退还消费者已支付的款项。因消费者行使撤回权而可向消费者收取的唯一费用是退回商品的直接成本。”根据该指令，消费者在收到商品之日起七天内可撤回合同并退回订单。
在英国，该指令已通过以下法规实施：《2000年消费者保护（远程销售）条例》，其中规定：
14.1 根据第10条取消合同的情况下，供应商应免费向付款人退还消费者或其代表根据或与合同相关支付的任何款项，但可扣除按第(5)款收取的费用。
这一点在英国竞争与市场管理局（OFT）的相关宣传册中得到了进一步澄清：
3.48 《距离销售法规》（DSRs）要求您退还消费者或其代表就合同支付的任何款项给实际付款人。这意味着需全额退还商品的价格、定金或预付款，包括配送费用。远程销售的核心在于消费者在家中购物并在家中收货。在此情况下，几乎所有的家庭购物都涉及所购商品的配送，因此配送构成合同的重要组成部分。[强调为原文所有]
下个月我们将更详细地探讨关于退货的规则和良好实践，如果您有任何问题或意见，请随时留言。