获取新客户需要花钱，无论是eBay的推广费用还是全国性电视广告的庞大营销预算。对我们大多数人来说，向已有客户再次销售要便宜得多……毕竟，我们已经拥有他们，他们也喜欢我们，对吧？关于如何促进重复业务的一些想法：
1. 主动请求。我对来自eBay和小型电商卖家缺乏后续跟进感到震惊。在包裹中放入一张名片，告知你的网站、电子邮件通讯或商品博客，做一些事情来提醒客户你希望他们再次光顾。
2. 让客户感到被重视。不要假设所有没有投诉的人都满意。询问客户的交易体验：如果不满意，请承认并告知如何解决未来问题。这不仅仅是在网站上放置反馈表或产品评论；一封仅征求意见而不试图推销任何内容的邮件是很好的，如果能证明时间值得，一个电话会更好（我们在工作中一直在这样做，并且取得了巨大的回报）。
3. 保持可靠。当我在eBay上卖珠子时，一位消费最多的顾客退回了第一笔订单。之后她在我这里花了大笔钱——并且不止一次地说：“如果你当初对我退回第一件商品不那么友善，我就不会再回来了。”
相反，我正在处理的另一个网站，其快递员三次未能上门取回我的退货（而他们只接受这种退货方式）。我不会再回去了。而且，当我抱怨这个愚蠢的流程时，他们发给我一封模板化的、复制粘贴的邮件，满是企业式的道歉，却毫无半点人情味。如果搞砸了，就打电话承认错误，然后解决问题。顾客是非常宽容的。
4. 保持独特性。Chris曾评论道：“我几乎记不起任何曾在eBay上购买过的卖家名字。如果有人问我某样东西是从哪里买的，我总是回答‘在eBay上’。”你不希望你的客户也这么说。这需要多方面的努力：成为一个令人印象深刻的品牌，既取决于你卖什么，也取决于你如何呈现它。但如果你只是又一个eBay店铺/网站，售卖和其他人一样的产品，使用相同的模板化网站布局，谁会记得你并再次光顾呢？
5. 销售能带来重复业务的产品。如果你卖的是人们只需要一件的东西，就别指望有回头客。要据此进行市场定位。