上周我们曾报道过iContact一款面向中小企业的电子邮件营销解决方案，为联系人数量最多达500人的用户提供免费版本。该信息引发了相当多的关注，因此我们采访了EMEA业务发展主管John HayesiContact，分享一些关于如何开始你的第一个电子邮件营销活动的技巧。
电子邮件营销与社交媒体：帮助您重新爱上 eBay
大多数严肃的在线交易者对 eBay 都有一种又爱又恨的关系：喜欢其带来的可观销量，却讨厌其高昂且有时官僚化的运营方式。亚马逊亦如此。在激烈的在线市场中，卖家很容易陷入忙碌而低效的状态。
理想情况下，企业家希望绕过中间平台，让顾客直接访问自己的网站以降低销售成本。然而，这一理论往往忽略了通过付费点击广告（PPC）、搜索引擎优化（SEO）、比较购物引擎（CSE）和联盟营销等渠道获取客户的实际成本。
基本事实是：通过任何渠道获客都是昂贵的。eBay、亚马逊、Google Adwords等平台的核心便是获客，即便获得了回头客，相关成本也可能依然居高不下。
如何推动重复购买
那么，如何在不承担高额获客成本的情况下，有效推动重复购买呢？
第一步：如果您尚未拥有独立站点，请立即建立自己的网站。
第二步：制定涵盖电子邮件营销和社交媒体的策略，以最低成本保留客户并促进复购。
第三步：在所有渠道持续提供卓越服务，确保新业务源源不断。
第四步：清晰核算成本并据此制定预算。
听起来很简单，事实上确实如此。但在此之前，有几个关键问题需要留意。
如何建立您的电子邮件营销联系人列表
发送未经请求的邮件不仅违法，还会损害声誉并导致客户流失。此外，购买邮件列表费用高昂且效果甚微。这两种做法在 iContact 均被严格禁止。
eBay 也禁止在未获客户事先许可的情况下将其邮箱加入营销列表。建议在售后沟通中提供激励措施，例如：“感谢您的购买，注册我们的通讯可享受下一笔订单8折优惠。”
融入社交媒体
鼓励客户在 Facebook 上关注您已成为日益流行的选择。与普遍看法相反，电子邮件营销与社交媒体活动可以完美互补。为此，iContact 开发了 Facebook 应用，允许用户直接从该平台加入邮件列表。
关键在于把握信息传递的方式：Facebook 等平台更适合简短、亲切且风趣的内容，避免过于销售导向；而电子邮件则应注重相关性、精准定位及优惠驱动。双管齐下既能保持品牌曝光，又能引导客户回流，同时规避高昂的获客成本。
那么成本呢？
电子邮件营销具有极高的成本效益，因为您只向已授权联系的客户发送邮件。社交媒体本身虽免费，但需警惕投入的时间成本——毕竟时间就是金钱。
现在您拥有了“获客”与“留存”两条业务渠道。请分析两者的成本差异并据此制定预算：获客虽贵却是必要投入，而留存客户才是利润的真正来源。
这或许会让您更容易接受将 eBay 视为获客工具（甚至作为亏损引流产品），因为它能推动更多盈利的重复业务，助您重新爱上 eBay。