在伦敦举行的欧盟催化剂（EU Catalyst）会议上，ChannelAdvisor对一批中型和大型零售商进行了调查，发现传统渠道仍是零售商的主要关注点，而社交商务等新兴渠道紧随其后。
尽管超过半数的受访者已经在五个以上的在线渠道上开展业务，但仍有87%的企业计划在未来三年内增加其销售的在线渠道数量。
最可能因零售商对新兴渠道的重视而受益的渠道是亚马逊（Amazon）。四分之一的受访者认为亚马逊是增长潜力最大的销售渠道，使其领先于eBay、付费搜索营销渠道（如Google）、比价购物网站、社交网络以及品牌自有电商网站。
调查显示，85%的受访零售商目前通过多个在线渠道进行销售，其中多数（54%）运营着五个以上的独立销售渠道。
社交商务在零售商的议程中也日益突出；调查显示，40%的零售商在Facebook上活跃，32%在Twitter上活跃。已有五分之一的零售商（21%）将社交网络视为独立的销售渠道，且大多数零售商目前正利用Facebook进行营销（64%）和社区互动（32%）。
ChannelAdvisor欧洲、中东和非洲地区总经理James Scott表示：“零售商需要密切关注社交商务领域正在探索的更具革命性的模式。这些平台潜力巨大，能够掌握社交商务的企业将有机会大幅领先竞争对手，这也解释了为何Facebook和Twitter等渠道被广泛采用。”
今年的Catalyst会议颇具特色，因为出席的传统eBay卖家较少。大多数（约450人）参会者是传统零售商，他们将市场平台作为额外的销售渠道，而非从eBay和Amazon拓展业务的平台卖家。
然而，会议传递出的核心信息是多元化发展的必要性，无论是新增市场平台、网站或社交媒体，还是通过增加更多eBay和Amazon的国家站点来拓展国际市场。