eSellerPro首届客户销售大会

eSellerPro 首届年度客户销售大会启动

eSellerPro 今日正式启动首届年度客户销售大会。CEO Keith Bird 以坦诚讨论拉开序幕，就客户服务与技术未达预期水平致歉，并承诺现状正在改善。

本次大会出席率达100%，约150名客户参加（英国客户总数221人）。Keith表示，客户曾评价公司为“烂摊子里最好的”，必须改变。他提出了六个面向未来的关键改进领域：

1. 支持服务：支持团队规模已翻倍，仍在持续扩充。
2. 软件质量：将测试团队规模翻倍，确保软件经充分测试后发布更新。
3. 沟通：开启与客户更良好的沟通机制，未来将增加客户活动、电子更新及发布说明；昨晚已举办首次客户委员会会议，每年两次，供客户反馈业务表现。
4. 实施部署：虽在行业内名列前茅，但致力于缩短客户上手时间。
5. 系统性能：正通过升级服务器及配备专职技术人员来解决服务器运行缓慢问题。
6. 过度承诺：明确拒绝超出交付能力的承诺，新功能开发将优先排序，必要时放弃部分功能以确保交付质量。

eSellerPro 发展路线图

自 Keith Bird 担任 CEO 以来，公司运营方式发生巨变，正从新兴企业向成熟企业转型。过去一年，其客户在 eBay 业务增长30%，Amazon 增长43%，国际销售额增加28%。eSellerPro 自身业务今年整体增长约72%，预计未来12个月增长率超100%。

员工人数从一年前的36人增至现在的85人，甚至超过部分竞争对手全球总人数，且专注服务英国客户。未来增长主要通过英国客户实现，EMEA及北美市场的增长也将依托英国卖家的出口业务。鉴于英国人均在线支出居全球首位，出口是商家卓越增长的必由之路。

总体而言，eSellerPro 前景光明。自 Chris Farrelly 创立公司以来发展迅速，拥有稳固客户基础。新任 CEO 具备快速成长型企业经验，并承诺提供卓越服务。除提升客服外，公司目标还包括持续创新产品、发掘员工潜力，并维持商户习惯的超高速增长态势。