亚马逊商户服务总监Chris Poad近日在ChannelAdvisor Catalyst活动上与Scot Wingo就账户支持话题展开讨论。
Chris表示，亚马逊的账户管理体系不同于eBay。尽管目前为零售商提供了卖家支持选项，但平台正考虑在未来扩大支持范围。
目前，亚马逊设有外展团队负责招募新卖家。随着未来新卖家数量可能减少，平台正在思考如何更好地支持现有卖家。
一种可能的方案是战略性重新部署销售团队，以发现零售商商机并在短期内与其合作。这些并非永久性账户经理，而是在机会出现时积极协助卖家的临时性支持人员。
另一种方案是在支持团队中设置指定联系人，但这会将服务范围限制在更少数量的顶级卖家身上。
亚马逊希望妥善解决的一个挑战是：避免先为卖家分配账户经理随后又将其撤换，这种情况比一开始没有账户经理更糟糕。
你对亚马逊当前的支持水平有何看法？是否看重能在短期内专注于业务特定部分的账户经理？设立固定的指定联系人是否能提升你在亚马逊上的销售额？