政府已就《消费者权利法案》启动新一轮意见征询，旨在听取您关于加强和现代化消费者法律的意见。此举旨在赋予消费者能力和信心，使其在面对劣质商品或服务时能够主张基本的消费者权利。
坦率地说，英国的法律体系是一堆过时的法规的杂糅，涵盖了《远程销售条例》、《货物销售法》等。大多数消费者法律制定于约三十年前，未能明确涵盖音乐、软件或游戏等数字内容。此次咨询提议为数字内容消费者提供清晰的权利，以使法律与时俱进。
其涵盖范围广泛，从零售商是否可以在消费者使用有缺陷商品一段时间后给予部分退款，到消费者是否有权对数字内容申请退款。
消费者权利咨询的主要目标
- 澄清与商品供应相关的消费者权利和救济措施的性质，目前这一领域的法律过于复杂且不必要。
- 使服务制度更贴近商品制度，通过加强针对有缺陷服务的消费者权利和救济措施来实现。拟议的变更包括确立法定担保和法定救济措施，以应对权利被侵犯的情况；此外，咨询还询问是否应确立一项新的法定权利，即某些服务应以结果而非履行方式来评判。
- 通过建立具有自身定制权利和相关救济措施的清晰数字内容制度，来现代化数字内容法律以保护消费者。
消费者事务大臣诺曼·拉姆表示：企业将从简化的规则中受益，这些规则旨在更快地解决客户问题。作为在线零售商，如果您希望参与此次咨询，请在2012年10月5日之前表达您的观点。
尽管目前仍处于咨询阶段，但它可能会影响全国每一位零售商和服务供应商，无论他们是否进行在线交易。因此，我们鼓励您完成关于“商品”、“服务”和“数字内容”的在线问卷，以确保您的声音被听到。