本周我们得知，一位eBay卖家为了区区1英镑，竟不惜惹恼海外客户。
事情的原委是：该客户购买了四件商品，每件价值39.99英镑，皇家邮政航空小包（小包裹）的运费报价为7.49英镑，每增加一件商品的运费为6.49英镑。因此订单总金额为188.92英镑。
五天后，买家收到卖家邮件，询问是否可以只发三件商品，或者在因重量原因不发零售包装的情况下将全部商品寄出。原因是卖家此前未意识到航空包裹有2公斤的重量限制。
坦率地说，这种做法荒谬至极。首先，如果按报价发送三件商品，那么再单独以7.49英镑的报价寄送第四件商品，卖家仅会损失1英镑（而非收取的6.49英镑）。为了188.92英镑订单中的区区1英镑而惹恼客户，真的值得吗？
其次，根据皇家邮政的定价机制，即使分开发货，卖家实际上也能获得更高利润。零售邮费标准为前300克3.62英镑，之后每增加100克加收0.60英镑。假设这些商品总重约为600克，则单件邮费成本为5.42英镑（当然还需加上增值税及其他费用），而三件商品一起寄送的邮费仅为11.42英镑（同样需加增值税及其他费用）。合并寄送三件商品可节省3.84英镑，但卖家仅向客户让渡了2英镑的优惠——这已足以覆盖单独寄送第四件商品所需的额外1英镑。
最终结果是，客户非常不满，很可能会留下极差的评价。客户通过PayPal向卖家转账1英镑（作为礼物以避免给卖家产生任何手续费），以弥补卖家所谓的1英镑损失；同时，他们今后很可能不会再从该卖家处购买商品。
一些卖家仍需认识到，客户服务至关重要，这一点在跨境贸易中甚至比国内销售更为重要。无论如何，都不应为了任何理由而惹恼客户。如果仅仅因为一笔188.92英镑的交易要损失1英镑就做出如此举动，简直荒唐至极。
然而最重要的教训是：如果你犯了错，那是你自己的错误。不要让客户为你的失误买单，也不要等客户付款后才去纠正你的错误。你自行设定价格，交易一旦达成就是既定事实。