您在多大程度上依赖自动化软件来运营您的业务？当出现问题时，您的应对程序有多完善？
近期新闻中，Knight Capital因自动股票交易软件失控导致约2.83亿英镑损失而声名狼藉。该公司市值缩水75%，并引发股市混乱，交易价格大幅波动且毫无章法。
虽然在线业务的风险敞口可能远不及股票交易者，但仍存在诸多隐患。今年早些时候，AppEagle定价软件出现异常，将零售商产品在亚马逊上以0.01美元错误上架；2009年，Schuhstore因内部软件重大故障，在库存不足的情况下拍卖了约1.5万件商品，收到超1000条eBay负面反馈。对多数卖家而言这足以致命，但Schuh凭借巨大销量才从此次故障中恢复。
您是否了解所用软件解决方案中可能影响业务的潜在问题？例如意外上架商品、广告活动或比价列表出错、定价与邮资费率设置失误，甚至仅因标签打印软件配置错误，导致所有包裹通过快递而非皇家邮政发送等简单问题。
建议审查所使用软件的权限级别。尽管大规模企业运营难以脱离一定程度的自动化，但必须意识到最坏情况下的风险暴露程度，包括错误带来的直接成本及对企业声誉的损害。