中秋、国庆假期即将到来，为做好假期经营，持续为一线提供运营支持服务，分公司营运系列特做以下提醒：
2026.9.25-9.27及2026.10.1-10.7重庆分公司营运系列全员微信、电话及现场值班支持。假日期间，空中销服10*24小时在线提供承保、保全、理赔、大健康咨询服务，确保承核保工作顺利开展，全力支持业务。
01 新契约承核保
（1）投保告知健康异常，可使用智能核保问卷线上出结论；
（2）智能核保问卷需人工核保的，请备注详细信息并同时提供病历检查资料，便于快速核保；
（3）投保后及时交费，问题件及时处理，避免自动撤单；详情可见推送--新契约转账授权操作指南
（4）电子化问题件，假期时间仍旧随时随地线上处理；详情可见推送--电子化核保通知书处理流程
（5）承保进度可在泰行销-进度查询-承保进度查询实时查看；关注承保进度，及时处理问题件，避免超期自撤。详情可见推送--新契约保单自动撤单规则
02 回访服务温馨提示
（1）24小时电子化回访渠道：泰生活APP（全部服务-投保服务-保单）。
（2）集团95522回访中秋、国庆假期工作时间安排如下：
普客坐席：早8:30-晚20:30
高客坐席：早9:00-晚17:30
注：因排班人力影响，预约尽量17:00前
03 柜面服务温馨提示
1、9月25日—9月26日、10月1日-10月6日，泰康人寿重庆分公司新生活广场按法定假日休假，9月27日、10月7日值班。
2、业务伙伴可协助客户安装泰生活APP，自助办理保全业务或者使用泰生活视频服务，强大的线上功能让业务办理更快速、更便捷。
(1)办理路径：泰生活APP--我的保单--（选择保单）--保单服务--选择相应的功能；
(2)可办理业务：查询、变更、领款、付款；
(3)视频办理路径：
①普客及V1视频：首页--全部服务--变更服务--其他保全--预约；
②V2及以上视频：首页--高客权益--视频客服；
③适老化一键视频：泰生活--保险--一键视频（仅65周岁及以上老人可使用）
(4)业务流程查询：泰生活APP--我的保单--（选择保单）--保单服务--业务进度。
04 理赔服务温馨提示
（1）出险3日内报案
√表明事故类型：疾病（含重大疾病、疾病死亡）、意外（含意外伤残、意外死亡）；
√表明就诊状态：门诊、住院；
√疾病就诊：需说明“疾病诊断名称”；
√意外就诊：需说明“时间、地点、意外原因”；
√表明就诊医院：需到合同约定医院就诊；
（2）理赔报案方式
√致电泰康客服服务热线95522；
√泰康人寿官方微信：主页-保险-微信服务大厅-理赔服务-立即报案；
√泰生活自助报案：下载泰生活APP：全部服务-理赔服务-理赔报案/理赔申请。
05 消保投诉应急保障
（1）强化人员值守，各机构及当日值班人员要落实“首问负责制”，紧急投诉2小时要响应客户诉求，做好客户情绪安抚，避免问题升级。
（2）假期期间启动“日监测、零汇报”工作机制，各系列、部门投诉管理人员、中支运营经理每日下午17:00前通过“重分防范化解风险群”（飞书工作群）报送当日投诉情况，消保部经理汇总后每日下午18:00前上报总经理室。
（3）畅通信息传递，各紧急联络人员10×24小时保持电话畅通，确保各类信息的及时传达与沟通。遇到群体性事件、重大客户投诉、重大媒体舆情投诉事件等紧急情况，应遵循《泰康人寿保险有限责任公司重大投诉突发事件应急管理办法》相关要求，主动高效、快速响应、妥善处理，并在30分钟内通报分公司消费者权益保护部、大健康运营部和办公室。
重庆分公司大健康运营部制
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