我喜欢那些让我能轻松与之交易的公司，也喜欢那些让我能轻松停止与之交易的公司。
Google 在这方面做得非常出色。无论你使用它的哪项服务，它都允许你拥有自己的数据，并随时将其带走。你可以下载文档、获取流量统计，甚至可以从 Google Reader 中导出像 RSS 订阅源这样基础的数据。它们基本上是在说：“我们很优秀，我们会让你轻松离开，因为我们认为你不会想走。但如果你确实想离开，也没关系，我们理解有时人们就是想离开，我们会让你走得轻松。”
相比之下，Adidas 似乎故意让这一切变得尽可能困难。我只想做一件事：取消订阅它们的电子邮件营销，但奇怪的是，它们在退订页面上设置了一个 reCAPTCHA（人机验证）。
在注册页面上我还能理解这种做法，但我现在只想退出。其他我想取消订阅的公司，要么懒到只给我一个页面，让我手动输入邮箱地址；要么在邮件中提供一个链接，自动预填邮箱地址字段。
让人们轻松取消订阅你的电子邮件营销或选择停止使用你的服务，这一点非常重要。无论是电子邮件营销，还是提供网络托管、电话服务、分析工具或会计软件等服务，道理都一样。如果客户想要离开，就让他们尽可能轻松无痛地带走数据并离开。当然，可能会有最低合同期限，但在那之后，离开应该变得容易。
有一点是确定的：如果你有一天让客户轻松愉快地离开，他们可能会回来；但如果你让离开变得极其困难，他们将来就会更加谨慎，不愿与你签约。
从你的电子邮件营销和/或服务中订阅和退订有多容易？你在离开某家公司时，有过哪些最好和最差的体验？