“如果非要说什么的话，请知道我现在将利用你的故事来彻底改变我们处理预订的方式，以及与客户的沟通方式。我在 PayPal 推动着许多变革（我五个月前才接手），我希望随着时间的推移，我们能重新赢得你的信任。不是靠言语，而是靠令人愉悦的产品和卓越的服务。”
——David Marcus，PayPal 总裁
这是 PayPal 总裁的发言，他今年三月末才上任。他亲自写道：一位对 PayPal 不满的客户，其账户中超过 4 万英镑的资金被冻结在 PayPal 账户中。
不过情况比这更糟。据 TNW 报道，一封发送给多位 PayPal 用户的邮件称具有“高于标准的表现”（Tamebay 不清楚表现是如何衡量的），并表示：“我们想与您分享一个好消息。根据您的反馈和出色的账户表现，PayPal 将不再在发生争议、索赔或拒付时暂时冻结您的资金。这些流程过去要求将资金保留在待处理余额中，直至结果确定。今后，您的资金将不会被保留在待处理余额中”。
大多数用户对 PayPal 最大的不满并非来自拒付、撤销或安全问题——所有企业都会面临这些问题。事实很简单：您要么接受偶尔会丢失包裹的情况，要么对所有发货进行追踪，从而赢得针对您的每一起卖家保护申诉。真正的问题在于 PayPal 冻结您的账户、对账户实施滚动 90 天资金保留，或对您的资金施加临时保留。
虽然我们不知道这项免保留承诺适用于多少用户，也不清楚它可能多快在国际范围内推广，但 PayPal 终于从商户的角度审视这些问题，这无疑是令人欢迎的消息。
David Marcus 担任该职位可能仅有五个月，但获得了 Tamebay 的高度认可。忘掉过去那些空洞的承诺吧，这位高管似乎与我们同频共振，理解我们的困境，并且确实将我们的利益放在首位。