正值全年最繁忙的购物季，为确切了解客户正在获得的购物体验，我们决定进行在线购买测试。本周将报道几段体验，今天先从DVD购买经历开始。
我们选定了16张DVD，分散在亚马逊（Amazon）和eBay之间购买。所有商品必须提供“立即购买”选项且为全新；选择平台完全取决于价格，即哪家网站成本最低。
定价
我们知道“免运费”并非真的免费，因此不太在意运费是单独收取还是已包含在商品价格中。但为了公平比较，我们在eBay上选择了总价最低的选项，而在亚马逊上则选择了超级经济型配送。
最终，我们在eBay购买了11张DVD，在亚马逊购买了5张。亚马逊平均价格为4.31英镑，eBay平均价格为3.38英镑。由于eBay近年来大力推广免运费，11张DVD中仅有2张单独收取了运费。
发货速度
所有商品均在同一天晚上非营业时间购买，以便订单能在次日等待商家发货。除两张eBay订单外，其余所有eBay订单及全部亚马逊订单均在次日发出，剩余的两张eBay订单则在第二个营业日寄出。
配送方式
所有商品均通过英国皇家邮政（Royal Mail）送达，对于低价值、轻小件物品来说，这几乎是预期中的配送方式。然而，有两张DVD虽由皇家邮政投递，但使用的是TNT邮资标签。
令人惊讶的是支付的邮费种类多样。6张DVD使用了二等普通平信邮票，加上两个TNT邮资标签，具体费用不明。其余邮费包括：1枚一等加1枚二等邮票（1.10英镑）、2枚二等邮票（1.00英镑）、1枚一等大信封邮票（0.90英镑）、1枚二等大号信件邮票（0.69英镑）、1个0.53英镑的邮资机打印标记，以及1枚二等邮票（0.50英镑）。
从0.50英镑到1.10英镑的邮费范围，对于本质上相同的产品来说相当宽泛。
配送时间
两件商品在邮寄后次日到达，六件商品运输途中耗时两天，另外六件商品（其中包括四件来自亚马逊的商品）耗时三天到达。剩余的一件亚马逊商品比预估时间晚了一天，共五天到达；还有一件eBay商品耗时整整六天。
值得注意的是，那件耗时六天才送达的商品使用的是二等大信封邮票，并且是购买后第二天才寄出的两件商品之一。
商品状况
所有购买的商品均被描述为“全新”，然而其中两张eBay DVD到货时并未原厂塑封。遗憾的是，其中一张是假货，DVD边缘出现墨水晕染现象，显然是采用喷墨打印而非零售DVD常见的丝网印刷工艺制作而成。
正如预期，所有来自亚马逊的商品均有塑封包装。
奇怪的卖家条款
三位eBay卖家在交易完成后发送了留言，其中一位感谢购买并告知将在付款后的第二个营业日寄出商品。
有一条留言出乎意料：“我还必须提醒，运费按成本收取。英国国内及欧洲的邮资在四月因皇家邮政涨价高达80%。”这是邮费最贵的卖家，收取了2.00英镑邮费，但包裹上贴的邮票总价值仅为1.10英镑。提及七个月前的价格上涨确实毫无意义。
最令人困惑的留言写道：“我将包裹标记为‘故障退货’，这是为了确保您能收到商品，我会追踪我发出的物品，显然它并非故障品也不会被退回，这只是有助于它顺利送达给您。”该商品并未被追踪。猜测他们希望通过将包裹标记为“故障退货”来防止邮递员偷窃，这对买家来说是一种极其混乱的体验。
eBay评价
十一位eBay卖家中，有六位在发货时留下了评价。其余五位尚未留下评价。尽管许多卖家仍会等到收到买家的评价后才给予反馈，但不明白为何不立即留下评价。
结论
总体而言，商品到达的时间完全可以接受，尽管最后一件商品何时真正送达仍存疑。虽然选择了最低成本，但许多卖家即使将商品价格或邮费增加0.50英镑，仍然是eBay和亚马逊上最便宜的选择。
亚马逊提供了最佳的整体服务，仅因在eBay遇到了一次假冒商品购买以及奇怪的“故障退货”操作。话虽如此，大多数eBay卖家提供了出色的服务，我们非常乐意再次从他们那里购买。