eBay正在加强其卖家保护措施，首先在美国实施，相关增强功能将在不久的将来扩展到英国。针对Tamebay上关于物品邮寄过程中“丢失”的近期评论，eBay卖家保护总监Rich Matsuura解释了这些变化将如何帮助卖家。
Tamebay上的近期评论
Rich表示，eBay正专注于三个特定领域来保护卖家。部分措施此前已宣布，以下为即将上线的新内容：
eBay致力于提供高质量的买家
eBay拥有优秀的购物社区，许多经营多年且评价极佳的卖家证明了这一点。然而，少数习惯性违规的买家正被逐出市场。目前在美国、英国和德国，eBay运行检测算法以识别滥用系统、索赔过多或频繁留下差评的买家模式。
监控买家/卖家沟通
eBay开始对买卖双方通信数据进行挖掘，搜索欺诈关键词。通过eBay发送的消息中，“未收到”等关键词将触发对买家的更仔细审查。试图获取免费商品或声称物品与描述严重不符以获折扣的买家也会被识别，严重时账户将被暂停。
卖家保护提示：使用eBay消息
所有买家沟通必须保留在eBay平台上。
eBay正推动所有沟通通过会员间通信系统进行（英国也将很快实施）。买家发起争议前必须先通过eBay发消息，确保信息可被数据挖掘以识别不良买家。
买家期望政策
eBay致力于建立公平政策，明确何时删除评价及优化争议处理。例如在某些争议中，若双方均合规操作，eBay会同时向买家和卖家赔付。
eBay推出“Buyer Expectation Policy”平台，集中展示并明确买家应遵守的标准。
使评价更公平 / 举报买家
eBay新增多项保护措施，包括自动给予五星DSR评分、禁止未付款买家留评及“物品未收到”保护。最新举措为升级版的“举报买家”中心。
卖家保护提示：举报该买家！
鼓励卖家通过“举报买家”流程反馈问题，这有助于检测算法更快界定不良买家。部分举报显示仅为偶发体验，而另一些则确认为滥用行为，eBay可据此加速移除站点。
当评价不能代表卖家正常行为时，eBay会降低其权重或删除。未来还将采取更多评价保护措施。
新的卖家保护措施对你意味着什么
针对Tamebay上的相关评论，Rich表示预计此类案件将大幅减少。eBay目标不仅是保护卖家免受评价和争议影响，更要彻底清除并驱逐故意找茬的少数买家。
eBay卖家保护研讨会
eBay原定于12月13日举办的研讨会已满员，将于2013年1月9日上午10点（太平洋时间）举办另一场。此次会议旨在介绍卖家保护概述及新增强功能，收集反馈以优先解决最大痛点。
如需参加1月份研讨会，请提前注册以免名额已满。