昨天我在乐购（Tesco）未能买到圣诞礼物，纯粹是因为他们让购买变得极其困难。我得到了明确的购买指示，且正好路过一家门店便进去尝试。
不幸的是该商品缺货，店员称明天会有新货补到（电子产品）。我询问能否预订晚上取货，据称乐购不允许预留将上架库存。不过店员建议前往另一端的专门网购服务台，通过网上下单、次日到店自提的方式获取。
从乐购直销（Tesco Direct）订购看似可行，但网站也已显示缺货。虽可设置到货提醒，却没人知道何时补货或能否在圣诞节前送达。但我确知第二天有一批货物将送至该门店。这暴露出乐购实体店与线上库存完全割裂，毫无打通数据壁垒的能力。
令人绝望的是，当乐购开放市场平台时，我们曾抱有美好期望，憧憬在线下单、到店自提的便利。若连自身库存都无法有效调配，又怎能指望做好市场平台？
店员们非常热心，帮忙查询了附近10家门店库存，甚至两人愿意第二天去货架帮我留意并藏好商品等我取回。但问题是亚马逊上有类似产品有货，仅贵几英镑，点击几下即可下单。
该产品也在亚马逊上由Safield Distributions Ltd销售。我认识该公司老板，曾多次交流，深知其能提供优质服务。
在亚马逊购物因快捷方便而令人愉快，而在乐购购物简直是一场噩梦。若乐购真缺货倒不介意；但他们明明已有计划24小时内送达的库存。因实体店与线上库存不同且无整合系统，最终错失了这笔交易。
常听到企业抱怨亚马逊扼杀实体商业街。其实并非亚马逊所致，而是无能零售商自毁长城，把消费者推向线上。