我刚刚在 eBay 上花费 240.00 英镑购买一件商品，却收到发票上的这条消息：“如果您未要求并支付快递配送费用，我们将不对邮寄过程中丢失或损坏的任何物品承担责任。所有商品发出时均已签收并经过检查”。不用说，我并没有要求或支付快递配送费用，但鉴于商品价值，我的订单很可能以这种方式送达。
卖家为什么要这样做？当然，他们对丢失和损坏的商品负有责任，而且他们的 eBay 商品列表中还附有完全合法的退货政策。在这种情况下，这还是一家信誉极高的公司，拥有超过十年 eBay 交易历史积累的二十五万条反馈。
虽然他们的免责声明在 2000 年确实不合法，但那在当时更为常见，只是不符合当今专业卖家的期望。这家公司很可能多年来从未检查过其 eBay 默认消息。事实上，他们可能早已忘记当初是如何设置这些消息的。多年来，他们已更新了条款与条件以及 eBay 店铺和商品列表中的许多其他部分，因此更新消息很可能是一个疏忽。
你知道你在向每一位在 eBay 上向你购买的客户传达什么信息吗？你上次审查从 eBay 发送给所有客户的文本是什么时候？你是否知道你可以为 eBay 发送的标准文本添加一条消息？
为新一年做好准备，请仔细查看你的退货政策、商业卖家信息，当然别忘了检查你的买家沟通消息，以确保它们已是最新版本。