Gareth Williams 是中小企业业务负责人MetaPack，并曾担任电子商务经理、诗人和大学讲师。今天他谈到了他对超市配送和空头承诺的体验：
在我的本职工作中，我协助电商零售商解决其在线配送难题；而在业余时间，我则是一名热衷网购的消费者。作为一个通常十分忙碌的人（无论是在职业生活还是家庭生活中），我的自然倾向是在去实体店之前先在网上寻找购买渠道。这一习惯也延伸到我每周的杂货采购中，而我想与大家分享的是最近几周我在杂货购物方面的体验。
作为背景信息，我一直在使用乐购（Tesco）的在线服务，已有大约七年时间；直到去年11月一次特别糟糕的体验促使我尝试了森宝利（Sainsbury’s），并一直使用至今——这为我比较两家服务提供了机会。
由于我已经非常适应乐购的两小时配送时段，因此当得知森宝利当时的主要差异化优势是提供一小时配送时段时，我感到颇为鼓舞。然而，自切换到森宝利以来，几乎每个星期我都会接到指定司机打来的电话，询问我是否愿意提前收货——仅有一周例外，那次他们打电话告知会迟到。
这引出了一个疑问：既然似乎根本无法在任意指定时段内完成配送，Sainsbury’s 真的能宣称提供一小时配送时段吗？忙碌人士按定义是定时配送的主要消费群体；而据我从事专业工作的经验，对于这一群体来说，送得太早和送得太晚一样糟糕。
恰逢其时，这个周末给了我一个很好的机会来进一步探讨这个问题：周六（别问为什么）我向 Tesco 和 Sainsbury’s 都下了杂货订单——令我欣喜的是，Tesco 现在也提供一小时配送时段了。因为我想这可能让情况变得有趣些，我从两家店选择了相同的一小时时段：周日下午 2-3 点。在我计划好去当地酒吧吃家庭午餐后返回的时间安排下，我认为这是完美的时机。
当时我还在酒吧（下午 12:50），接到了 Tesco 司机的电话。他已停在我家外面，问我能否提前配送——他表示可以等我回家后再等一会儿。我说没问题。但我并没有打算因此匆忙赶回家。接着在下午 1:05，我接到了 Sainsbury’s 司机的电话，问能否提前配送。我说可以，我大约 20 分钟后到家。
当我回到家时，他们俩都在我家大门外等着我。我的所有购物商品都在我预订的 2-3 点时段之前就被放好了——这在某种程度上是件好事，但要是能先脱下外套、安顿好孩子再处理这些就更好了。
那么，从这一切中能得出什么结论呢？那就是小时级配送时段是个幻觉，它们根本不存在。商家可能并不具备如此精准的配送能力，然而这些大型在线杂货巨头却坚持提供这种无法兑现的时间承诺。
在我看来很明显，履行配送承诺在电子商务中至关重要，然而英国两大最成功的在线零售企业似乎已经忽视了这一点。