Metapack 配送大会的关键要点

本周四，约1000家电商零售商齐聚伦敦商业设计中心（Business Design Centre），参加在伦敦举行的Metapack配送大会。由于忙于社交，未能参与过多演讲，但所听内容对配送问题提供了全新视角。

配送至关重要

所有观点中最突出的一点是：配送比以往任何时候都更加重要。消费者已习惯快速配送，即便免费也不愿等待一周。

例如，昨晚在eBay购买的商品，今晨收到邮件称“因工作安排将于周四发货”。虽支付了7英镑皇家邮政特快专递费，却耗时一周才发货，这显然不是良好的买家体验。

快速、免费、便捷

消费者不仅期望快速且免费的配送，还希望享受免费退货和便捷服务。随着更多零售商提供免费快速配送，消费者将优先选择此类商家。

与快速免费相比，便捷配送更具挑战性，因为对不同顾客而言，“便捷”定义不同。新兴配送公司提供了与传统快递不同的体验：

• Collect Plus和myHermes：本地门店自提；
• Amazon Lockers和ByBox：本地取货点自提；
• Shutl：一小时内送达家中或办公室；
• Interlink：配送当天分配一小时时间窗口。

以个人为例，不愿开车去取件站。在家时偏好准时可靠的CityLink；外出时则需往返50英里至雷丁站点自提，而DPD/Interlink在新伯里网点仅需10分钟。若次日不在家办公，应选择哪家快递寄包裹？

零售商的挑战

零售商的最大成本节约方式是不向消费者提供选择，将所有配送业务交给同一家快递公司。然而，随着消费者从最佳配送体验的零售商处购买商品，提供选择将使业务量不断增加。

2013年的配送选择

亚马逊（使用FBA服务）已为消费者提供不同配送体验和速度的选择，预计eBay将在2013年鼓励其零售商效仿。eBay正与快递公司谈判针对国内和国际业务的折扣优惠。

为简单地为顾客提供选择，有几种方案：

1. 通过第三方履行订单，利用规模优势以更低价格提供相同服务；
2. 简化自身运营流程，借助软件实现，如选择多渠道软件提供商或通过Metapack等服务。

即使今天不提供选择，也应开始思考2013年客户可能需要的配送选项。根据配送大会数据，74%的消费者表示配送体验会影响未来购买决策，这是一个非常可观的比例。