eBay测试调整英国皇家邮政配送预估时间
eBay表示，他们正在网站上测试改变英国皇家邮政（Royal Mail）配送预估时间的显示方式。完整公告如下：
这些变化是否现实？皇家邮政在其最新的《向Ofcom和Consumer Focus提交的季度服务质量与投诉报告》中给出了数据支撑。
皇家邮政公布的指标为：
- 一类邮件：至少93%在下一个工作日送达。
- 二类邮件：至少98.5%在三个工作日内送达。
这意味着即便达标，仍有7%的一类邮件无法次日送达，以及1.5%的二类邮件会迟到。
皇家邮政最新业绩数据——2012年11月
- 二类邮件表现达标：在2012年4月至12月期间，有98.6%的二类邮件在寄出后三个工作日内送达，超出目标。
- 一类邮件略有失手：只有92.2%的一类邮件在下一个工作日送达，导致7.8%的邮件被延误。
皇家邮政解释称：“第三季度业务量增加影响了表现，这历来是最具挑战性的时期；此外，恶劣天气影响了全国多个地区，加上邮件中心设施因持续进行的转型计划而发生变化。”
eBay的目标与皇家邮政的表现
eBay依赖买家评分体系。若提高预期至“一类邮件次日必达”，可能影响卖家的详细卖家评分（DSR）。低于五星的评价占比达7%，就可能毁掉你的eBay业务。
卖家是否需要担心？实际上难以判断有多少延误属于eBay包裹，而非账单或贺卡。以个人经验来看，皇家邮政整体服务出色，但地域差异明显：
- 准时率较高区域：RG邮编区域93%的邮件准时送达。
- 准时率较低区域：Bromley（89.3%）、东伦敦（89.9%）、Hemel Hempstead（89.8%）、Kirkwell（89.5%）、西北伦敦（89.7%）及Stevenage（89.5%），这些地区约有10%的一类邮件会被延误。
- 偏远地区特例：Lerwick仅51.7%的一类邮件能次日送达，但该地买家通常已习惯较慢的邮政服务，打DSR时可能会忽略eBay的配送承诺。
该怎么办？
如果eBay做出变更或你身处测试组，能做的其实非常有限：
- 不建议延长处理时间：虽然可以增加一天处理时间，但这可能会劝退寻求快速配送的买家。
- 通知买家难度较大：试图告知买家所在地区表现较差并不现实，因为上一季度表现最差的地区在下个季度有可能表现最好。
建议如下：
- 保持现状，但若大量使用皇家邮政一类或二类服务发货，请密切监控DSR。
- 一旦发现客户满意度显著下降，需立即引起重视并采取措施。
- 继续提供尽可能最好的服务，尽快发货。作为eBay上提供最佳服务的卖家之一，你仍能在DSR评级中名列前茅。