多位卖家反馈，近期面临的纠纷案件数量大幅上升。过去，遇到交易问题的买家通常通过 eBay 站内信联系卖家，但新的联系流程似乎更鼓励买家走官方纠纷中心渠道。
在“我的 eBay”中，“联系卖家”链接指向的是一组需填写的表单，而非以往熟悉的会员间直接沟通方式。即使点击“联系会员”表单，若与卖家有过交易记录，eBay 会引导进入新的沟通流程，除非明确声明该消息与最近购买无关。
问题在于，一旦纠纷案件开启，卖家可选择的处理方式非常有限（仅退款或补发），难以快速解决如“请检查皇家邮政投递办公室”这类简单问题，也难以协商换货等替代方案。简而言之，退款或补发几乎是卖家唯一可行的选项。
部分卖家反映，过去极少有纠纷案件，却因误操作选择了退款而非补发商品。若发现突然增多的已开启纠纷案件，请务必仔细阅读内容并选择正确的回应。
此外，有未完全证实的报告称，若买家输入过长的回复，系统可能无法完整接收，导致评论内容缺失。不满意的顾客往往会在评论中长篇大论，若此情况属实，将对问题解决造成极大不便。
若您也遇到纠纷案件大幅增加的情况，建议尽可能获取买家的电话号码并与其直接通话沟通。同时，请密切关注已开启的纠纷案件及 eBay 站内信，确保不会遗漏任何案件。
建议所有卖家亲自点击“联系卖家”链接（无需实际发送消息），查看自己最近一次购买时向卖家展示的联系选项，从而了解买家所见的界面和流程。