在eBay第一季度财务业绩中，约翰·多纳霍宣布，eBay上季度新增了280万移动客户，且使用移动设备购物的eBay客户消费额是传统电脑用户的两倍。
无问题，不退货
这让我想起自己使用eBay移动端的经历，有几件事一直让我感到困扰。首先，作为买家，我很难（或者至少在我使用的eBay Android移动应用中看不到任何方式）向卖家退回商品或报告商品问题。
别误会，我并不鼓励买家退货，减少问题咨询是件好事（尤其是当商品只是在运输途中时那些“我的货在哪”的询问）。然而，有时即使是最好的买家也需要联系卖家，而且这个过程应该简便易行。虽然目前没有便捷的退货流程，但可以向卖家发送问题，只是该功能被隐藏得很深（点击“卖家”信息标签页，即可从那里提问）。我花了五分钟才找到这个链接，因此我怀疑许多其他买家也遇到了同样的困难。
无追踪
对卖家来说，好消息是如果在eBay中输入追踪号，eBay移动端会出现一个“追踪包裹”链接。坏消息是，它似乎只是链接到对该追踪号的Google搜索。这不太有帮助，说实话，如果eBay无法链接到皇家邮政和其他快递公司的网站以提供追踪服务，那么一开始提供追踪号就没什么意义了。
无重复购买
另一个缺失的功能是“再买一次”按钮。在eBay网站上，可以轻松点击并查看“My eBay”中的商品列表，进行重复购买。而在eBay移动端，我唯一能看到的选项是“查看更多类似商品”，但这并不总是显示来自同一卖家的相同商品。重复购买应该变得容易，而不是被推荐其他卖家的相似商品。
无举报
另一个次要功能的缺失是“举报”按钮。在桌面端，可以直接从商品页面举报侵权商品，但在eBay移动端，该功能完全缺失。
谁在乎呢？
你可能会问，为什么eBay移动应用具备这些功能很重要？原因是有一整代eBay用户正在成长，他们接触互联网的唯一途径就是智能手机。我知道一些家庭甚至没有固定电话（更不用说笔记本电脑或宽带电脑），他们的所有互联网体验都通过手机完成。
别误会，我喜欢eBay移动应用，并且经常将其与笔记本电脑上的购物结合使用。然而，如果eBay要照顾好那些 exclusively 通过智能手机进行购物的新买家，他们需要添加基本的退货功能、追踪购买状态，并 preferably 让对购买满意的买家能够轻松地进行重复购买。