西蒙从eBay企业卖家处购买一件未使用商品并申请退货。尽管在7天冷静期内，但因交易属于拍卖列表，卖家拒绝了退货。
eBay确认西蒙享有7天冷静期权利，但也承认卖家立场有依据。客服建议前后矛盾，令消费者困惑。
改变主意怎么办？eBay称：
《远程销售法规》
通常适用于企业在业务过程中向消费者进行的远程销售（即无面对面接触）。该法规适用于eBay上的“立即购买”和“第二机会报价”，但不适用于拍卖格式列表。
改变主意怎么办？法律规定：
《远程销售条例》规定拍卖合同不受约束，但未明确界定“拍卖”与“非拍卖”。英国竞争与市场管理局（CMA）指南仅表示“视具体情况而定”，同样含糊不清。
Simon询问Tamebay
谁对谁错？为何拍卖列表可豁免DSR？近期部分卖家仍拒绝接受拍卖退货。2011年欧盟第2011/83/EU号指令已澄清此争议。
谁对谁错？
西蒙——正确
新欧盟指令区分了公开拍卖与在线市场拍卖式列表，明确指出：“用于拍卖目的的在线平台若供消费者和商家使用，不应被视为本指令意义上的公开拍卖。”因此，eBay拍卖式列表不属于法定拍卖，卖家必须提供退货服务。
卖家——错误
卖家因长期法律争议而困惑并非其过。法院曾多年争论eBay拍卖商品是否享有退货权。如今欧盟明确：就《远程销售法规》而言，eBay“拍卖式”列表不构成“拍卖”。但鉴于eBay自身规则模糊，卖家处境亦值得同情。
eBay——错误（且信息混乱）
eBay仅在官方建议中提及固定价格商品和第二机会报价适用无理由退货，却在新退货政策通知中要求卖家为拍卖式和固定价格商品设置两项退货选项。虽新标准退货政策（含运费承担及取消期限）将于今年8月生效，但这不否定买家当前权利。eBay应更新无理由退货说明，明确确认：买家有权退回从商家处购买的拍卖式列表商品。