UKMail配送难题：包裹被雨淋湿与沟通障碍
几天前，我曾提及通过UKMail寄送包裹时遇到的配送问题。收到确认邮件后，却发现没有零售商记录，且在银行假日周末无法便捷联系到UKMail。
通常情况下，快递公司会将包裹放置于安全地点，如交由邻居或带回站点待取。然而，UKMail却在我出国两天期间尝试送货，并将包裹放在了绿色回收箱后面。该位置虽从路人视线看尚算安全，但显然未遮挡倾盆大雨。两天后我回到家，发现包裹已被淋湿。
值得重申的是，UKMail网站关于“我的包裹能否投递到其他地址？”和“能否投递到我的邻居/放在安全的地方？”这两个选项的回答均为：“投递指令由您的寄件人提供给我们。如果您希望更改投递指令，请联系您的寄件人看是否可行”。如果当时我能知道寄件人是谁，且非银行假日周末，情况或许会有所不同。
承运商何时才能明白，收件人不在家时未必希望当天收到包裹？更重要的是，若能为消费者提供重新安排投递的工具，便不会出现像我这样在一周内两次抱怨的情况了。