格伦是Tamebay网站的常驻评论者，多年来一直为该网站供稿。今天他重新探讨了反馈这一话题：它是否发挥了应有的作用？
亚马逊和eBay都提出了类似的观点，认为负面和中立反馈应被视为提升绩效的一种手段，卖家应从这些反馈中吸取教训。
我不同意这种说法，但这是他们的平台、他们的游戏、他们的规则。
当我偶尔收到负面反馈时，如果我认为合适，我总是尝试通过联系客户或客服来将其删除。我确实犯过错误，有些负面评价是合理的，但很多时候并非如此，我会尝试通过补发、退款或道歉来弥补。
如果反馈评论具体说明了客户留下负面或中立评价的原因，我可以针对该问题进行处理。丢失、延误、运输途中损坏、邮费过高等都是可识别的投诉，并且有可能得到解决。
附带诸如“OK”、“Fine”、“Alright”或单个“.”等评论的负面或中性评分，让卖家无从着手。
那么，“OK”究竟意味着什么？
“OK”既不是负面评论，也不是正面评论。它介于两者之间，无法为卖家或潜在客户提供任何有用信息。
如果亚马逊客户表示“产品还可以”，这可能以属于产品评论为由被移除，但简单的“OK”并不能给卖家提供任何可操作的信息。
像“同上”或单个句点这样的敷衍评论毫无价值可言。如果卖家不知道客户为何留下负面或中性评价，就无法改善所谓的“卖家体验”。
反馈始终是卖家争议的焦点，但如果买家在留下反馈时必须提供有意义的评论，卖家就将有某种方式对反馈提出异议，或在适当情况下解决问题。
本质上，如果反馈不是一句有意义的陈述，它就未能满足eBay和亚马逊作为反馈系统合理依据的必要标准，应当被移除。