eBay的Tanya Lawler近日在ChannelAdvisor Catalyst大会上发表演讲，解析“究竟发生了什么”。她指出，过去18个月电商领域发生两大变革：购物方式与客户服务期望。
消费者希望按自己的节奏和方式购物，期望呈现多元化趋势。
Tanya强调，eBay关注的是“移动性”（mobility）而非单纯移动商务。无论通过网页或App，也无论买家身处何地，eBay均力求触达。
配送服务至关重要。Tanya以自身经历为例，因周日无法享受次日达而放弃下单。她比喻道，这如同超市结账时收银员突然休息。若顾客期望周二收货，零售商必须提供相应灵活性。
这与Scot Wingo此前的演讲相呼应。尽管部分零售商抱怨难以实现当日达、免运费等高标准服务，但消费者确实有此类需求。无法满足时，客户便会流向竞争对手。
个性化是eBay未来的关键。作为汽车迷，Tanya的信息流中会出现TVR汽车配件；而针对专业车库保养需求，eBay则不会推销汽车零部件。此外，平台正增加促销内容，如“周末特惠”及婴儿、家居、婚礼等主题专场，致力于成为尿布、安抚奶嘴等非传统品类的首选平台。
跨境贸易为eBay带来巨大机遇。其20%业务来自跨境交易，英国市场覆盖150国买家，且80%买家愿意购买海外商品。无论使用何种设备，购物体验始终便捷。
eBay定位为多渠道零售合作伙伴。无论是为大商户提供全球跨渠道服务，还是为个体卖家提供物流工具，eBay均致力于帮助商家精准触达目标客户。