eBay 终于开始强制卖家遵守法律，因此为 eBay UK 上的所有企业卖家引入了一项标准的退货政策。所有卖家必须：
- 在买家收到商品后至少 14 天内接受退货
- 明确说明由谁承担退货运费
- 接受任何理由的退货
- 不得收取重新上架费（restocking fees）
从 9 月起，卖家还必须使用两个新的退货字段来指定退货期限以及由买家还是卖家承担退货运费。
“托管退货”让操作更简便
为了简化流程，eBay 推出了新的托管退货流程，卖家可从 9 月起选择加入。
该功能基本上允许卖家通过“My eBay”管理所有退货，同时使 eBay 能够保护卖家免受买家滥用行为的影响，因为整个流程中的所有退货信息都会被完整记录。
eBay 表示，提供简单清晰的退货流程和政策的卖家，其销售额最高可增加 9%。我们目前已经具备用于指定退货期限和运费承担方的新字段，但新的托管退货流程更进一步。
由于托管退货流程对卖家而言几乎实现了自动化——买家打印退货运单标签，卖家会在商品寄出时收到通知，并在预计应收到商品时被提醒——因此与买家的沟通将减少。
此外，你还将获得自动的最终价值费退款，并且如果使用新流程，则无需支付重新上架费。当然，如果我们使用的是固定价格多数量 listings，很少有人会担心重新上架费；但随着插入费降低，我们可能会看到更多企业卖家使用拍卖方式，届时免费重新上架将备受欢迎。
要使用新的退货流程，商品重量必须低于 10 公斤，尺寸不得超过 60x50x50 厘米，且必须使用 PayPal。
以下是关于 eBay.com 上托管退货如何运作的一段视频（观看时请注意，在英国，诸如重新上架费等是不被允许的）