约翰·海斯（John Hayes）是电子邮件营销公司iContact的策略师，同时担任多渠道零售技术公司SellerExpress的非执行董事，并著有《中小企业电子邮件营销速成课程》等书籍。如同许多线上从业者一样，他偶尔涉足线下消费的经历，再次印证了消费者逃离传统商业街、转向网购的原因：
我不太常去商业街购物了。事实上，距离我上次踏进传统实体店已有很长一段时间，除了玛莎百货（Marks & Spencer）买三明治或斯巴超市（Spar）紧急买酒外，几乎没去过别的店。
但过去几天发生的两件事迫使我进入实体零售环境进行大额消费。我的体验截然不同，且出乎意料。
有趣的是，东西往往在同一时间坏掉。这次家里的汽车（在近11年近乎完美的服务后终于寿终正寝）和我那台饱经风霜的笔记本电脑同时出了问题。
想到要买新车就心生畏惧，而买新笔记本则容易得多。结果发现，买车反而更容易。
到达经销商处时，我们本想寻找低里程二手车，并已明确车型和预算。出于对销售讨价还价的刻板印象，我们准备了一番。然而，迎接我们的却是完全专业的服务。
碰巧该经销商对我们看中的车型有厂家特别优惠，能以低于展厅二手车的价格买到全新车。这笔交易如此划算，根本无需讨价还价（我也尝试过），且在30分钟内（期间他们为孩子们提供了咖啡和果汁）我们就拿到了文件。整个过程毫无痛苦。销售人员请我们填写调查表，并强调这对他职业发展很重要；若交易过程中有任何做得不对的地方，希望在我们离开前有机会纠正。
购买一台新笔记本电脑则是另一番景象。
我的笔记本电脑在周六晚上坏了。因周一早上需赶截止日期，必须立刻有一台设置好并能运行的设备，因此在线购买不可行。
作为一名营销文案撰稿人，我对电脑性能要求不高，只需能运行Office 2012、上网收发邮件，以及制作常规营销演示文稿即可。这类任务从任何主流电子商店甚至超市都能胜任。但作为一个精明的购物者，我想货比三家。
跑遍各家商店比较价格和机型后，我磨损了不少鞋底，最终来到了PC World/Currys商店。
我能看到想要的笔记本电脑被锁在展示柜下方的柜子里。但我能否找到一名员工来为我服务呢？
请注意，我不需要被推销或获得建议。我只需要有人把盒子递给我，然后我去结账即可。PC World的所有员工都忙于应付“试胎客”或处理看起来很重要的文件。Currys的员工告诉我不能卖给我电脑，必须等待PC World团队有空。商店角落的Phones4u加盟店有四名销售助理却无人接待。一位经理正拿着电话说会尽快派人过来。
我等了超过45分钟才有人打开柜子。随后销售人员告诉我，库存中仅有的几款笔记本电脑都附带恢复光盘，若要保留需额外支付30英镑。我拒绝并要求移除光盘。他走开与同事交谈10分钟后返回，未移除光盘便按原价完成了商品处理。
在办理销售手续并试图向我推销延长保修服务时，销售人员记下了我的电子邮件地址，并问我是否有招聘需求。不用说，我不会翘首以待他的简历。
作为最后的侮辱，由于下雨，我想保护新购商品免受天气影响以便安全带回停在城镇另一端的新车旁，但他们告知没有足够大的袋子来装这台相当小的笔记本电脑。
本应轻松完成的购买，却耗费了我将近两个小时的生命，显著提升了血压，并让我短期内不再想去逛商业街。
当商业街零售商游说政府对在线零售商加征额外税收以创造“公平竞争环境”时，也许他们更好的时间投入是审视自身的商业实践。商业街的顾客理应得到更好的待遇；在他们做到这一点之前，除非万不得已，我们将继续涌向线上购物。