本周早些时候，我们收到了一位读者发来的邮件，其中包含一个想法。如果你在与亚马逊打交道时遇到一些麻烦，为什么不直接写信给创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯，让他帮你解决呢？
简而言之，事情是这样的：这位亚马逊卖家的账户出现了故障。在圣诞节后的三周里，她与英国客服来回发送邮件，但问题始终没有得到解决。
由于进展甚微，这位读者在阅读一篇关于亚马逊的文章时，发现杰夫·贝佐斯并未隐藏自己的邮箱地址，该信息处于公开状态：
她写道：“我周四发了邮件，周五接到电话，随后又收到他办公室的跟进邮件（我意识到可能是他的团队在查看邮件）——问题在周五晚上得到解决——这才是亚马逊.com管理团队提供的优质服务——我们清楚这不过是调整某个设置就能解决的问题，但亚马逊英国站花了三周都没能解决。”
对此我心情复杂。虽然很高兴问题得以解决，但为什么英国客户支持一开始没能处理好？难道非得升级到高管层面才能解决问题吗？不过，结果好就好吧。