本文由 Marty Ellis 撰写，是专为 Tamebay 提供的客座文章。Marty Ellis 负责 eBay 英国区的客户体验工作。
如您所知，我们于十月启动了一项试点计划，允许少量卖家提供 Argos 的“线上下单，门店取货”（Click & Collect）服务，同时为拥有实体零售店的卖家开通该功能。
eBay 上的“线上下单，门店取货”是如何运作的？
• ebay.co.uk 上的购物者在商品列表中可以看到免费的“线上下单，门店取货”选项
• 在结账时，他们可以从距离最近的五家门店中选择一家并确认订单（通常可在下一个工作日取货）
• 卖家按照正常流程发货，几乎没有差异
• 一旦订单准备好可供取货，买家会收到一条包含唯一 PIN 码的短信
• 买家在其所选门店的取货点提取订单。
来自买家和卖家的反馈都非常积极。
英国各地的买家对“线上下单，门店取货”概念已越来越熟悉。去年，近四分之三的人使用了某种形式的“线上下单，门店取货”服务，其中 45% 的人在 2013 年圣诞节期间曾使用过该服务*。让 eBay 卖家提供该服务，使其能够抓住这一重要买家趋势。
*来源：Econsultancy 2013 年在线购物调查
买家表示喜欢这种便利性且无需支付额外邮费，同时也赞赏可退回至同一取货点的选项。以下是一些买家的评价：
“非常方便，不需要专门跑一趟去取货。免邮费是一个很大的优势。”
“我可以选择适合自己的取货时间。收到取货准备就绪的短信和邮件也很方便。”
“不必在家等待送货。没有收不到货物的风险。”
来自卖家的反馈也非常积极，许多卖家表示，eBay 的“线上下单，门店取货”服务为他们提供了原本无法实现的高街存在感。
名为“My 1st Wish”的卖家成为英国首家向客户提供“线上下单，门店取货”选项的卖家。该卖家以极具吸引力的价格提供设计师灵感时尚服饰，“线上下单，门店取货”是该卖家进一步超越自我、为顾客带来最新款式和潮流的又一例证。
总经理 Tayyab Akhlaq 告诉我们：
“eBay 的‘线上下单，门店取货’服务对我们和我们的客户来说都非常棒。我们现在为买家在结账时提供了一个额外且具吸引力的选择，并且已经看到订单 uptake 达到约 5%。通过 Argos，我们现在拥有了高街存在感！我们还发现集成过程顺畅无痛，将‘线上下单，门店取货’选项添加到商品列表中的流程也很简单。”
那么，下一步是什么？
我们对迄今为止收到的反响感到非常满意，尤其是使用过该服务的买家所展现出的热情。为了进一步测试该系统并向更广泛的受众推广，我们目前在 ebay.co.uk 的每日特惠促销中仅展示提供“线上下单，门店取货”的商品。
我们将很快完成试点项目的评估，并且我们有雄心勃勃的计划。未来几周您将听到更多相关信息。
问答环节
我和我的团队将在未来几天关注这篇文章。如果您有任何评论，或希望我们就“线上下单，门店取货”回答更多问题，请在此提出，我们将尽力解答。