MyHermes推出全新Parcel Manager服务 提升包裹信息透明度
MyHermes将通过其全新的Parcel Manager服务，提升包裹收件人可获取的信息。该公司表示，零售商将能够借助这一新服务改善客户体验，并减少投递相关的咨询量。
Parcel Manager使零售商能够在包裹运输过程中被扫描的各个关键触发点，自动向客户发送双品牌邮件。客户将在Hermes快递员接收包裹以及成功送达时分别收到通知。从操作发生到客户收到通知，每个环节大约需要20分钟。
首席执行官：持续投资创新 增强客户控制权
Hermes首席执行官Carole Woodhead表示：“我们持续大力投资创新理念，以便为客户提供无与伦比的服务水平。Parcel Manager将成为一项独特工具，通过改善沟通来丰富客户的投递体验。目前，我们还正在为Parcel Manager开发多项新功能，让客户对自己的包裹投递拥有更多控制权。”
配套举措：首家七天达服务商与利兹新呼叫中心
这看起来是一个不错的举措，尽管略显姗姗来迟。此举也建立在MyHermes其他创新的基础之上。该公司最近宣布将成为首家提供七天配送服务的快递服务商，并在利兹开设了一家新的呼叫中心，据报道耗资600万英镑。