David Brackin 是Stuff U Sell的联合创始人，曾在 eBay 上售出超过 150,000 件不同的商品。他还是 Tamebay 的常驻撰稿人。
eBay 创始人 Pierre Omidyar 曾著名地表示：
“大多数人都是诚实的，而且心地善良……但也有些人不诚实或具有欺骗性……这是生活的事实。但在 eBay 上，这些人无处遁形。”
我们认为他说得对——我们听说过媒体刊登的许多关于不诚实行为的报道，但总体而言，我们在 eBay 上与买家和卖家的经历表明，大多数人都是诚实且体面的，并且会尽力为对方弥补问题。
然而，在过去一年中，我们也看到买家欺诈的数量和复杂程度急剧上升。这些已不再是过去的支付欺诈，而是集中在退货方面。随着最新提案要求卖家对超过 2% 的退货率负责，对他们而言，关键已不再是最多买家是否诚实，而是几乎所有买家都可能如此。
日益创新的欺诈手段
在我的业务中，我们遇到的最简单的欺诈就是声称仓库出错，发错了商品。在某一特定案例中，买家称她收到了一件价值 10 英镑的连衣裙，而不是价值 400 英镑的 Vivienne Westwood 夹克。不幸的是，她没有告诉接电话的母亲，而她的母亲确认了她确实收到了夹克，并核对了上面的仓库库存代码。
然而，eBay 仅通过其 Resolution Centre（争议解决中心）进行沟通，因此当连衣裙被退回后，退款便已处理，目前该案件已移交大曼彻斯特警察局。
另一种常见的欺诈是“试穿后退货”，零售商试图通过在服装上附上大型且令人不适的标签来防止此类行为。然而，购买一把打码枪和足够一年的标签，只需花费 15 英镑，就足以让你每个周末都能穿上崭新的衣服。
我们发现了一个特别恶劣的案例：一名买家将标签重新贴回一条普通街边品牌的牛仔裤上，然后将其退回，而不是她购买的设计师品牌牛仔裤。大多数情况下，你至少能收回相同的物品——即使口袋里有一张公交票和一包空香烟。
我们遇到的最复杂的欺诈是一种“附近地址”欺诈。在这种情况下，买家故意将退货寄往附近的地址（例如单元 44 而非 14），由某人签收，结果发现收到的是一份通过特快专递发送的旧目录，令人大惑不解。
追踪记录显示包裹已从正确的皇家邮政分拣中心正确送达至正确的邮编区域，并有签名确认，因此 eBay 处理了退货。调查起来非常困难，尽管如果你的 Royal Mail 账户经理能够协助，或许可以从邮局调取原始的收据。
解决方案并不简单
那么，为什么欺诈行为会增加？也许这只是英国紧缩政策的一部分。也可能是因为 eBay 不得不专注于保护买家免受不良卖家的侵害，以修复其声誉。
也许用户开始将 eBay 视为一个没有面孔、规则可钻的系统，而不是 Pierre 所设想的“人与人之间的交易”。
我们认为，eBay 需要在处理退款和退货的方式上变得更加灵活，并提供与最优秀的买家和卖家同样水平的个性化服务和细致关注。
简单地推行一刀式的解决方案已不再足够。卖家因退货欺诈所承受的痛苦远不止财务损失：往往他们在市场中的良好信誉也面临风险，而且他们需要花费大量时间和精力让客服理解并解决问题。通话长达一小时的情况并不罕见。
你怎么看？你是否也遇到了更多的退货欺诈以及规避规则的巧妙伎俩？eBay 应该采取哪些措施来使市场更安全？