卖家称在一年后才收到亚马逊对FBA商品的退款

我们最近收到一则关于FBA卖家遭遇的有趣案例，欢迎有类似经历的卖家分享。

以下是Tamebay读者兼亚马逊FBA卖家的经历：

"多年来，我们通过FBA在亚马逊销售商品。偶尔发现客户在数月甚至一年后退货，客服已全额退款并从卖家账户扣款。此前向FBA支持开案，通常都能获得全额赔偿。"

"最近，一位客户于2013年3月在FBA德国站购买电子美容设备后获得134欧元全额退款。我申请赔偿时被告知："

• 当退货超出规定期限30天时，针对缺陷商品的赔偿政策不再适用；
• 若买家在2年内退回有缺陷商品，该规则才适用；
• 2014年3月13日欧盟推出‘卖家豁免’缺陷使用案例功能后，亚马逊不再为因客户退回缺陷商品而给予卖家豁免。

欧盟法律规定：'卖方应承担责任……如果不符合约定的情况在交付之日起两年内显现'。这是卖方向欧盟客户提供的法定担保，FBA将不再承担此项成本。因此，对于两年内退回且存在缺陷的商品，亚马逊将不再向卖家提供赔偿。"

卖家指出："这令人不安，因为2至24个月前通过FBA销售的物品若出现故障被退回并获得退款，卖家无法获赔。客户有权要求维修或更换，但卖家无权处理，最终只能直接获得全额退款。"

是否有人遇到过类似情况或与亚马逊有过类似沟通？