过去几周，我在网上出售小物件时，充分利用了各类快递和承运商的服务。
几家快递品牌推出的寄件网点概念有很多可取之处。首先，价格非常有竞争力。对于重量为几公斤的包裹，很容易就能拿到低于3英镑的价格。
这种服务的灵活性也很值得称赞。周末以及工作日晚上都能方便地交寄包裹，非常实用。
不用说，如果寄件网点离你家、工作地点或你送孩子上学的地方很近，那就更加方便了。
但在我使用这些服务的过程中，我注意到一个共同点：整个过程从来都不顺畅、轻松。
昨天我在一家全国连锁的小型店铺寄件，排了很长时间的队，然后店员手忙脚乱地找扫描枪，对操作流程也有些困惑，最后总算办妥了。
这不算什么大问题，但也称不上完美。不过比另一家店里强，那家店里的店员让我等“付费顾客”都处理完后再来寄我的包裹。
但最糟糕的是我曾用过的一家杂乱破旧的小店，柜台后那位寡言少语的大叔似乎真心不情愿帮我收寄包裹。
也许这一切都在情理之中，我不该指望花小钱还能享受高端服务。但这些快递及其代理提供的服务体验，多少削弱了我的热情。或者说，是他们的服务商提供的服务让人失望。