Simon 是 eBay 上的一名卖家。他是一位优秀的卖家，但总是希望做得更好，还有什么比监控他的 eBay 仪表板更好的方法呢？以下是他发现的情况以及他的看法：
追踪信息上传问题
有一段时间我一直在查看卖家仪表板，并一直在寻找我们可以改进的地方。我注意到的一点是，我们偶尔未能及时将追踪信息上传到美国站点。
我们在英国似乎符合规定，但在美国却不符合。我们还没有直接在各国自己的本地网站上发布商品（目前仅在 eBay.co.uk 上发布），然后让 eBay 决定在哪里展示我们的商品列表。
eBay.com 不承认英国的公共假日
我下载了报告，然后计算出了我们未能及时上传追踪信息的日期。
| 交易日期和时间 (太平洋时间) | 付款清算日期和时间 (太平洋时间) | 追踪信息上传日期和时间 (太平洋时间) |
| 2014年4月18日 13:08 | 2014年4月18日 13:08 | 2014年4月22日 05:31 |
| 2014年4月18日 15:50 | 2014年4月18日 15:50 | 2014年4月22日 05:31 |
| 2014年4月18日 18:37 | 2014年4月18日 18:37 | 2014年4月22日 05:31 |
| 2014年4月19日 19:37 | 2014年4月19日 19:38 | 2014年4月22日 05:31 |
这看起来是在复活节假期期间。现在，我们通过皇家邮政航空挂号信（即将改为追踪签收服务）发货，皇家邮政从周一到周五上门取件，但不包括银行假日。
我打电话给 eBay 询问为什么我们会受到处罚，那位女士首先告诉我可以声明银行假日期间店铺关闭，我说这不太可行，也不是解决办法。
她进一步调查后意识到这是一个问题。她现在正在向技术人员记录此问题，并希望会通知我。务必获取案例编号！！！
eBay.co.uk 的退货政策不足以满足 eBay.com 的要求
这让我想到了另一个类似的问题，即关于退货政策的合规性。我问她为什么我们在美国的退货政策似乎不合规，而在英国却是合规的。
| 列表中声明的发货时间 | 是否符合列表中的发货时间要求？ | 声明的退货窗口 | 是否符合退货窗口要求？ | 声明的退款政策 | 是否符合退款政策要求？ |
| 1 | 是 | 14天 | 是 | 无 | 否 |
| 1 | 是 | 14天 | 是 | 无 | 否 |
| 1 | 是 | 14天 | 是 | 无 | 否 |
| 1 | 是 | 14天 | 是 | 无 | 否 |
她查看了我们的商品列表，困惑地说，我们是合规的。同样，这个问题已被记录并提交处理。
看来美国站点需要额外的信息，而我们无法在英国发布的商品列表中添加这些信息。我想遵守这两项规定的主要原因是：
1) 折扣（在我们能获得的情况下）
2) 以防账户因不合规而被限制。
来自 eBay 客户支持的回复
在撰写本文时，我实际上收到了 eBay 的回复。
你好 Simon，
来自 eBay 客户支持。我们刚才通过电话讨论了你在美国方面的卖家绩效报告。我试图回拨给你，但电话一直无人接听。
我已经就此与你联系了我们的支持专家，他们建议，虽然你不是直接在美国站点销售，但你应该联系 Dot.com 团队，因为你是基于美国标准进行评估的，而我们对他们绩效标准背后的原因等并不熟悉。
我要说的是，如果你在一周中任何一天的下午 3 点之后再次联系我们，我们可以将你转接给美国顶级客户服务团队。如果你认为这些代理没有提供你期望的答案，你可以再次联系英国团队，并引用通话参考号 x-xxxxxxxxxxx，我将亲自接手此事。
如果你有任何其他疑问，请随时提出。
非常感谢，
eBay 客户支持
你能帮助 Simon 吗？
你是否遇到过这两个问题中的任何一个？你知道如何解决它们吗？Simon 如何在银行假日上传运输信息，或者如何让他的英国退货政策被 eBay.com 认可？希望 eBay 能给 Simon 一些答复，但与此同时，欢迎分享你们如何处理这两个问题的建议。