Roger是eBay上的一个小卖家，同时也是一位买家。他还是一位感到沮丧的买家，希望eBay能对其过时的邮资折扣选项做出改进。他知道“免费邮递”实际上意味着“邮资已包含”，并认为应该有一种提供邮资折扣的方式——多次购买的邮费。以下是他的说法：
1. 案例背景与沟通经过
我刚从同一卖家那里购买了一副配套的二手车门镜，两件商品都标注了“免运费”。
在购买前，我出于精明考虑联系了卖家，询问是否可以将合并订单的总金额降低。卖家同意了，并要求开具发票。
几乎立刻，卖家回复称：“eBay客服建议，对于提供免运费的商品，我们不能对邮费进行折扣。”他们转而表示，在我以全价完成购买后，将通过PayPal退还双方协商好的折扣金额。
2. 问题核心：平台费用未减
真是麻烦！然而，我和卖家都只是在以健康的方式开展我们的业务……我要强调这一点……‘我们的业务’……就像许多人一直做的那样。
尽管交易价格已不复存在，eBay和PayPal仍然收取了全额费用！
3. 诉求与建议
在Tamebay，我们承认客户喜欢免运费，我们自己也喜欢，所以eBay鼓励免运费是有道理的。但当这种做法导致卖家无法向买家收取合理的邮费时，问题就出现了。对eBay来说，有一个简单的解决方案——修改过时的邮费规则，当提供免运费时，允许对多次购买的商品总价给予折扣——比如10%或类似比例。这样，卖家就可以轻松提供反映其较低运输成本的邮费折扣。
我们知道有些优惠可以通过Promotions Manager来实现，但这本质上是一个营销工具，而不是物流工具。它旨在用于短期营销活动，而我们需要的是修改邮费折扣规则，考虑免运费的情况，从而使Roger的买卖体验变得简单、无麻烦且愉快。