The皇家邮政2014年交付问题报告发布
The皇家邮政2014年交付问题报告现已发布并可下载。该报告包含了大量关于电子商务和在线购物发展趋势的有趣统计数据，并深入剖析了消费者对配送服务的需求。
网购行为与弃单分析
报告涵盖了在线消费者选择网购的原因、消费金额及购买频率，分析了消费者最常购买的产品类别，以及购物车弃单这一普遍问题——包括其背后的原因和消费者在放弃购物车后的行为。
物流追踪与退货体验影响复购
报告显示，73% 的在线消费者表示，追踪配送信息能够提升他们进行在线购买的信心；72% 的在线消费者表示，如果退货体验不佳，他们将不太可能再次在该零售商处购物。因此，eBay 将重点放在这两个领域，通过支持上传物流跟踪信息和推出“托管退货”流程来加以应对，这并不令人意外。
退货渠道偏好与费用敏感度
在退货时，71%的人更倾向于在邮局办理退货，同时也有相当一部分人（41%）愿意将包裹送至当地便利店（如myHermes和Collect Plus等服务）。
令人遗憾的是，78%的受访者表示，如果必须为退货付费，他们将不太可能再次在该商家购物。当然，如果是商家的责任，例如商品损坏或发错货，消费者不应承担费用；但这一比例高得令人担忧，这也解释了为何许多公司甚至亚马逊会在你需要寄回商品时直接提供预付退货标签。
报告获取方式
该报告包含大量有趣的事实，尽管你可能对其中大部分原则已有一定了解，但将所有内容以数据和事实的形式集中呈现，仍具有可读性。你可以在以下网址下载完整报告：royalmail.com/deliverymatters.