我周五错过了一次快递投递。这并不罕见。大量首次投递失败的情况屡见不鲜，这对承运商来说既是巨大的成本负担，也是令人担忧的问题。
这无疑是行业许多从业者正投入大量时间和精力赋予收件人更多控制权的原因之一，让他们能够自主决定如何接收货物。
无论是点击取货（eBay自身正与Argos合作为商家卖家扩展此项服务）、店仓自提和智能储物柜，还是为买家提供更详细的追踪信息以便他们能在周六或周日收货……我们看到的新型服务层出不穷。过去几个月里见证的创新数量之庞大，令人惊叹。
快递配送正在取得飞速进展，而且来得正是时候。我认为，电商卖家的关键将在于为消费者提供选择权。
我的那次未成功投递是由英国皇家邮政（Royal Mail）负责的，这让我觉得他们在抓住电子商务配送革命机遇方面，似乎落后于其他一些竞争对手。
首先，他们过于依赖“最后一公里”配送。我真的无法选择让皇家邮政将包裹暂存在邮局网点，因为我知道自己不在家。这样做可以节省他们的时间和金钱，而我也可以在自己方便的时间去取件。
鉴于皇家邮政拥有众多营业场所，智能储物柜也应成为其服务体系的一部分。这比在我明确知道不在家时仍坚持上门投递要合理得多。
此外，一旦投递失败，他们提供的后续服务远非21世纪水准。上图显示了我可以在当地皇家邮政网点取件的时段。
一周中仅有一天下午两点后我可以去取件。这简直不可理喻。希望私有化能让皇家邮政重新审视这些规定，使取件更加便捷。
这将使他们获得竞争优势。