许多卖家反馈在eBay卖家仪表板积累了大量缺陷记录，其中不少被认为不公平。
有时eBay承认问题并致歉，但即便卖家认为情况并非如此，交易仍被视为不完美。另有情况是卖家已尽力处理，却因遇到难以取悦的顾客而被判定缺陷。
例如：配送尝试后买家仍询问商品位置；或买家自己订错商品，却声称与描述不符，而实际描述准确无误。
这些是否属于不公平缺陷？eBay是否应予以移除？你是否尝试过申诉流程，结果是否满意？
什么是缺陷的定义？
eBay表示：“缺陷”是指被认定为给买家带来不良购物体验的交易。我们理解并非所有交易都能顺利进行，这是做生意的一部分。然而，这类交易会严重影响买家再次向你购买的可能性。通过新的绩效衡量标准，我们将能更好地奖励那些提供卓越客户体验的卖家。
eBay如何衡量缺陷？
eBay将以下情况视为缺陷：
- 对“商品与描述相符”的详细卖家评分为1、2或3分
- 因“商品与描述不符”而发起退货
- 因“商品与描述不符”而发起的eBay退款保证或PayPal买家保护案例
- 对“发货时间”的详细卖家评分为1分
- 因“未收到商品”而发起的eBay退款保证或PayPal买家保护案例
- 负面反馈
- 中性反馈
- 因缺货或将商品售予其他买家而由你取消的交易
你的首次卖家评估（将包含缺陷）
8月20日即将到来，届时仪表板上的任何缺陷将真正影响账户状态。截至目前，你的账户和顶级卖家（Top Rated Seller）地位是否安全，还是即将被降级？
Tamebay读者Liz提出担忧，她询问是否有人成功移除或缺陷异议，并希望分享经验。
以下是她的发言：
你好
你是否听说有人成功移除了缺陷，或者至少对这些缺陷提出了异议？昨天我在呼叫中心被来回转接了三个多小时（之后有人不小心挂断了电话），又在在线聊天中花了两个小时尝试解决，但仍然没有成功！我只是想知道，你是否认识能够联系到正确部门的人，其次，是否有人成功移除了缺陷？
讽刺的是，eBay认为他们在衡量我的客户服务水平，而他们自己的服务却糟糕得令人震惊！
Liz