正如此前宣布的，eBay 新卖家标准 将于本月 20 日在下一轮卖家评估时正式生效。我们收到许多卖家的反馈，表示他们在应对缺陷指标方面遇到困难，因此 eBay 听到了这些声音并作出了回应。
今天，eBay 宣布将简化售后体验，旨在帮助防止因买家原因导致的任何非预期缺陷。以下是 eBay 正在采取的措施：
改进售后体验
从 9 月起，买家将能够从其“我的 eBay”购买历史中发起所有售后请求。这包括关于商品、配送的任何问题，以及申请退货或退款。eBay 还将打造更简单、一致的退货体验。
当买家联系卖家时，提供更清晰且‘无缺陷’的选项
eBay 将为买家提供一个明确选项，以便在他们想询问如何使用商品时联系您（卖家）。当买家选择“我对使用商品有疑问，或我想向卖家发送消息”时，这将不计入缺陷。
简化的取消流程
eBay 正在引入更 streamlined 的取消流程。从 9 月起，当买家请求取消交易时，您可以从“已售出物品”部分发起取消操作。您应选择“买家请求取消”，这样将不计入缺陷。此后，您无需等待买家同意取消，流程即可立即完成。
如果您因任何原因无法履行订单，也可以取消交易，而无需等待买家批准。但这种情况将被计入缺陷。
更新 eBay 退款保障的术语
从 9 月起，eBay 将在“eBay 退款保障”中将“case”一词更新为“request”。这意味着，当买家就未收到商品或商品与描述不符联系卖家时，这将被视为一个“请求”，而非“开放案件”。这仍将被计入缺陷。如果卖家和买家无法解决该请求并将其转交至 eBay 客户支持团队，则称为“案件”。如果案件裁决有利于您，则不计入缺陷。
在 Tamebay，我们对此仍感到有些困惑。这基本上意味着，如果您认为自己在案件中会胜诉，您可以不主动解决问题，而是等待案件被提交给 eBay，然后当 eBay 裁定您胜诉时，您就不会获得缺陷记录。例如，商品有追踪记录且显示已送达，买家随后找到商品并表示满意，但您必须保持案件开放以供 eBay 裁决。如果您与满意的买家关闭案件，您将无故获得缺陷记录；如果您保持案件开放，则不会获得缺陷记录，但 eBay 会不必要地面对一位不满的买家。
改进的卖家保护与新缺陷移除政策
eBay 正在更新其卖家保护政策，以纳入 新的缺陷移除政策 以取代现有的评价移除政策，增加新的保障措施，使卖家能更自信地销售，并提供更便捷的方式来管理和回应买家的查询。
在缺陷移除政策下，何时会移除缺陷？
- 买家未为其订单付款，且针对该买家记录了未付款案件。
- eBay 退款保障或 PayPal 买家保护案件裁决有利于卖家。
- eBay 对违反购买行为政策的买家采取行动。
- eBay 或 PayPal 指示您保留发货或采取行动取消交易。
- eBay 可通过有效追踪确定，该缺陷是交付或沟通中系统性延迟的直接结果。示例包括：邮政承运商的大范围延误、商品滞留海关，或因极端天气导致的停电。