皇家邮政升级45个投递局：优化服务环境与IT系统
皇家邮政正对其多个投递局的客户服务中心进行升级，今年的升级计划覆盖从贝尔法斯特到达灵顿、从庞蒂波尔到曼彻斯特的45个投递局。
改进措施包括安装新的开放式客户服务柜台——拆除玻璃隔断，打造更现代、更明亮、更开阔的服务环境，以更好地服务客户。
在部分投递局，皇家邮政正在试用一套新的客户服务中心IT系统。该系统将改善对因客户不在家且/或无法交由邻居代收而退回邮件的追踪能力。同时，该系统还将帮助皇家邮政更快地识别退回物品，缩短客户领取这些物品的等待时间。
皇家邮政还对这些站点进行了常规的建筑维护和修缮，从而提升了客户以及投递邮递员的工作设施条件。
此外，皇家邮政还为众多投递局客户服务中心的员工提供额外培训。这些员工在面对面服务客户方面发挥着至关重要的作用。截至目前，已有近3,000名员工完成了相关培训，旨在帮助他们更高效地服务客户，并确保皇家邮政为客户提供高品质的服务。
首席客户官Mike Newnham：翻新助力持续提供高质量服务
尽管这些改进看似微不足道，但实际上对皇家邮政的未来增长至关重要。英国邮政服务仍然是许多消费者偏爱的配送方式之一，但在包裹收集的便捷性方面却落后于同行。本地收集这是一个巨大的进步，但前提是零售商将其作为可选服务提供，否则仍有数百万包裹需从投递局领取。
Mike Newnham，英国皇家邮政首席客户官认同收件体验的重要性，他表示：“英国皇家邮政自豪地扎根于全英各地的社区中心，我们很高兴能够通过这些全新面貌的办公场所为客户提供服务。无论我们是将投递业务迁入新建筑，还是对现有站点进行翻新，这些投递办公室的改进都将帮助我们继续为客户提供一致且高质量的服务。”